央廣網(wǎng)
張雅琴
2026-02-05 16:44:16
AAAAA級的“AABB”疑慮：形式主義的陷阱還是卓越品質(zhì)的基石？
“AAAAA級，聽(tīng)起來(lái)是不是就自帶光環(huán)？”當這個(gè)標簽出現在中國旅游景區的介紹中，幾乎沒(méi)有人會(huì )懷疑它的含金量。在光鮮亮麗的背后，總有一些聲音在低語(yǔ)：“AAAAA級，到底是為了評上就萬(wàn)事大吉，還是真的代表著(zhù)一種卓越的旅游品質(zhì)？”這種疑慮，就像是層層剝開(kāi)的洋蔥，越往里，越能發(fā)現其中的復雜。
我們不禁要問(wèn)，AAAAA級是單純地追求一個(gè)“AABB”式的??評級，一個(gè)形式上的完美閉環(huán)，還是它確實(shí)是在用嚴苛的標準，為游客筑起一道高品質(zhì)旅游體驗的堅實(shí)基石？
讓我們來(lái)審視一下AAAAA級景區的評定過(guò)程。眾所周知，國家旅游局（現文化和旅游部）設立的AAAAA級景區評定，是一個(gè)層層篩選、嚴格考量的??過(guò)程。從地??方推薦到省級審核，再到國家層面的暗訪(fǎng)和評估，每一個(gè)環(huán)節都充??滿(mǎn)了挑戰。其評定標準涵蓋了旅游資源、交通便捷性、游覽體驗、安全保障、衛生條件、基礎設施、管理水平、旅游服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量以及市場(chǎng)形象等多個(gè)維度。
從理論上講，這套標準是相當全面的，旨在確保游客能夠獲得安全、舒適、便捷、富有文化內涵的旅游體驗。
現實(shí)總是比理論要復雜得多。我們不可否認，不少AAAAA級景區確實(shí)憑借其獨特的自然風(fēng)光、深厚的歷史文化底蘊，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏(yíng)得了游客的廣泛贊譽(yù)，也為當地經(jīng)濟發(fā)展做出了巨大貢獻。例如，故宮博物院以其宏偉的建筑、豐富的館藏，以及不斷提升的科技化服務(wù)，成為了名副其實(shí)的文化瑰寶；張家界武陵源以其鬼斧神工的自然地貌，吸引著(zhù)無(wú)數國內外游客前來(lái)探秘；西湖的一湖秀水，三面云山，更是承載了千年的詩(shī)情畫(huà)意。
這些景區，無(wú)疑是AAAAA級評定的佼佼者，它們用實(shí)際行動(dòng)證明了高等級評級的價(jià)值。
但是，我們也必須正視一些潛在的問(wèn)題。是否存在一些景區，僅僅是為了獲得這個(gè)“金字招牌”，而在硬件設施和服務(wù)質(zhì)量上做表面文章，卻忽略了旅游體驗的深層需求？是否存在一些地方，過(guò)度依賴(lài)AAAAA的標簽，而放松了對景區持續的投入和創(chuàng )新，導致景區在日新月異的旅游市場(chǎng)中逐漸失去競爭力？這種“評上就穩了”的心態(tài)，正是“AABB”式思維最直接的體現。
它意味著(zhù)，景區將評級本身視為終極目標，而非提升品質(zhì)的起點(diǎn)。一旦評上，便可能陷入“躺平”狀態(tài)，認為萬(wàn)事大??吉，對游客日益增長(cháng)的多元化需求和不斷變化的旅游趨勢視而不見(jiàn)。
再者，評定標準中的一些指標，例如“管理水平”和“旅游服務(wù)”，其量化和評估的難度都非常??大。不同的人對于“好的服務(wù)”有著(zhù)不同的定義。一個(gè)微笑，一句親切的問(wèn)候，一次細致的講解，這些細節的累積，才能真正構成??優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。在一次次的暗??訪(fǎng)和評估中，這些微妙的體驗是否能被準確地捕捉和衡量？是否存在為了通過(guò)檢查而進(jìn)行的??短期行為，比如臨時(shí)增加安保人員、進(jìn)行大規模的清潔，卻無(wú)法在日常運營(yíng)中保持同樣的標準？這種“應試式”的??迎檢，與真正以游客為中心的運營(yíng)理念，有著(zhù)本質(zhì)的區別??。
隨著(zhù)旅游市場(chǎng)的不斷成熟和游客消費觀(guān)念的升級，他們對于旅游體驗的要求也越來(lái)越高。他們不再僅僅滿(mǎn)足于“打卡式”的??游覽，而是更加注重情感的連接、文化的深度體驗、個(gè)性化的服務(wù)以及綠色環(huán)保的理念。而一些以AAAAA級為榮的景區，可能在這些方面還有待提升。
例如，在講解服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和趣味性上，在互動(dòng)體驗的設計上，在對當地文化的挖掘和呈現上，在智慧旅游的建設上，都可能存在著(zhù)提升的空間。如果一個(gè)景區僅僅停留在“滿(mǎn)足最低標準”的狀態(tài)，那么它就可能在激烈的市場(chǎng)競爭中，逐漸被那些更加注重細節、更具創(chuàng )新精神的景區所超越。
我們甚至可以設想，如果評定標準過(guò)于僵化，或者評估過(guò)程存在漏洞，那么“AABB”式的評定就可能成為一種負擔，而非動(dòng)力。景區可能會(huì )將大量的精力和財力投入到迎合評定標??準上，而不是真正用于提升景區本身的吸引力和游客的滿(mǎn)意度。這是一種本末倒置的行為，最終損害的將是景區自身的長(cháng)期發(fā)展和游客的利益。
因此，對于A(yíng)AAAA級景區的評定，我們不能簡(jiǎn)單地將其視為一個(gè)“AABB”式的成功符號。它既可能是高品質(zhì)的象征，也可能隱藏著(zhù)形式主義的風(fēng)險。關(guān)鍵在于，如何讓評定機制真正發(fā)揮其引導作用，鼓勵景區持續創(chuàng )新，關(guān)注游客體驗，而非僅僅滿(mǎn)足于“評上”這個(gè)結果。
只有當AAAAA級成為一種持續追求卓越的動(dòng)力，而非一勞永逸的榮耀時(shí)，它才能真正體現其作為中國旅游業(yè)最高榮譽(yù)的價(jià)值。
從??“AABB”到“AAA+”：AAAAA級景區的未來(lái)進(jìn)化之路
在第一部分，我們深入探討了AAAAA級景區評定中可能存在的“AABB”式疑慮，即過(guò)度側重形式，而忽略?xún)群?。面對日益變化的旅游市?chǎng)和不斷升級的游客期望，AAAAA級景區應該如何進(jìn)化，才能真正擺??脫“AABB”的束縛，邁向更具生命力、更能代表真正高品質(zhì)旅游的未來(lái)？這不僅是對現有景區的挑戰，更是對整個(gè)旅游評定體系的思考。
評定標準的更新和優(yōu)化是關(guān)鍵?，F有的評定體系雖然全面，但必須跟上時(shí)代的步伐。這包括：
更加注重體驗式和沉??浸式內容：游客不再滿(mǎn)足于走馬觀(guān)花式的觀(guān)光，而是追求能夠深度參與、獲得情感共鳴的體驗。評定標準應增加對景區互動(dòng)性、文化參與度、創(chuàng )??新性游覽項目等方面的權重。例如，一個(gè)能夠讓游客親手體驗傳統手工藝制作的古鎮，一個(gè)能夠通過(guò)AR/VR技術(shù)還原歷史場(chǎng)景的遺址公園，這些都比單純的講解和參觀(guān)更具吸引力。
強化可持續發(fā)展和環(huán)境保護的考量：綠色旅游、生態(tài)旅游已成為大勢所趨。評定標準應更明確地考察景區在環(huán)境保護、生態(tài)修復、資源節約、垃圾分類(lèi)與處理等方面的實(shí)踐成??效。一個(gè)僅僅依靠犧牲環(huán)境來(lái)?yè)Q取短期經(jīng)濟效益的景區，即使硬件設施再好，也難以稱(chēng)得上是真正的“AAAAA”。
提升科技賦能和智慧旅游水平：智慧旅游是未來(lái)的方向。評定標準應關(guān)注景區在智慧導覽、在線(xiàn)預訂、人流監控、個(gè)性化推薦、數據分析等方面的應用水平。例如，一個(gè)能夠通過(guò)大數據分析游客偏好，并據此提供個(gè)性化旅游線(xiàn)路和服務(wù)的景區，更能體現其現代化管理水平。
更加關(guān)注人文關(guān)懷和細節服務(wù)：好的服務(wù)不僅僅是硬件的完善，更是人文關(guān)懷的體現。評定標準應更加深入地考察景區在無(wú)障礙設施、人性化服務(wù)、應急響應能力、員工培訓與激勵等方面的??表現。例如，針對老年人、兒童、殘障人士等特殊群體的關(guān)懷，以及在突發(fā)情況下的快速有效應對，都應被納入考量。
評定機制需要更加靈活和動(dòng)態(tài)。單一的、周期性的檢查，難以捕捉景區的真實(shí)運營(yíng)狀態(tài)。
引入“第三方”評估和社會(huì )監督：除了官方的暗訪(fǎng)和評估，可以考慮引入專(zhuān)業(yè)的第??三方評估機構，或者更加重視游客的在線(xiàn)評價(jià)、投訴和建議。建立一個(gè)更加透明、公開(kāi)的評價(jià)體系，讓游客的聲音能夠真正影響景區的??等級。建立“動(dòng)態(tài)管理”機制：AAAAA級不應是一勞永逸的榮譽(yù)，而是一種持續的激勵。
對于那些管理不善、服務(wù)下降、甚至出現嚴重安全事故的景區，應該有相應的降級甚至摘牌機制。反之，對于那些持續創(chuàng )新、不斷提升品質(zhì)的景區，也應該有相應的“AAA+”或“AAAAAA”等更高級別的激勵。這有助于促使景區保持進(jìn)取心，而非“守成”。鼓勵差異化發(fā)展：并非所有AAAAA級景區都必須走同一條路。
評定體系應該能夠包容不同類(lèi)型景區的特色，例如，自然風(fēng)光型、歷史文化型、主題公園型、鄉村旅游型等，在各自的領(lǐng)域內做到極致，都能獲得??認可。避免“一刀切”的標準，鼓勵景區發(fā)揮自身獨特的??優(yōu)勢。
再者，景區自身也需要轉變觀(guān)念，從“被??評級”走向“主動(dòng)求變”。
以游客為中心，而非以評級為中心：景區應該將提升游客滿(mǎn)意度作為首要目標，一切的投入和創(chuàng )新，都應圍繞游客的需求展開(kāi)。當游客真正滿(mǎn)意了，等級自然會(huì )隨之而來(lái)。擁抱創(chuàng )新，持續迭代：旅游業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)活力的行業(yè)，景區需要不斷學(xué)習新的理念、引入新的技術(shù)、設計新的產(chǎn)品，才能保持競爭力。
不能滿(mǎn)足于現狀，而要不斷尋求突破。加強人才隊伍建設：高素質(zhì)的人才隊伍是景區發(fā)展的核心驅動(dòng)力。景區需要吸引、培養和留住懂管理、懂服務(wù)、懂創(chuàng )新的專(zhuān)業(yè)人才，為景區的發(fā)展注入活力。注重文化傳承與創(chuàng )新：許多AAAAA級景區擁有深厚的文化底蘊，但這并不意味著(zhù)要墨守成規。
如何在傳承優(yōu)秀傳統文化的賦予其新的時(shí)代內涵，吸引年輕一代的游客，是許多景區需要思考的問(wèn)題。
想象一下，未來(lái)的AAAAA級景區，不再僅僅是擁有先進(jìn)設施、優(yōu)美環(huán)境的“樣品”，而是能夠提供個(gè)性化、沉浸式、高品質(zhì)體驗的“生活空間”；它們是連接人與自然、人與歷史、人與文化的橋梁；它們是可持續發(fā)展的典范，也是科技創(chuàng )新的前沿。這樣的AAAAA級，才??真正配得上“中國旅游最高榮譽(yù)”的稱(chēng)號，才能讓游客在每一次旅行中，都能感受到發(fā)自?xún)刃牡馁潎@，而非僅僅是“AABB”式的滿(mǎn)足。
總而言之，AAAAA級景區的評定，不應止步??于一個(gè)形式上的“AABB”，而應是一條通往更高品質(zhì)旅游體驗的“AAA+”進(jìn)化之路。通過(guò)不斷更新評定標準、優(yōu)化評定機制、鼓勵景區主動(dòng)創(chuàng )新，我們才能真正讓AAAAA級成為中國旅游業(yè)的璀璨名片，為游客帶來(lái)更加美好、難忘的旅行記憶。
這不僅僅是對景區的要求，更是對我們整個(gè)旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展方向的期許。
