證券時(shí)報
蔡英文
2026-02-16 13:21:48
數字浪潮下的政務(wù)變革：www.91.gov.cn的“智”變之路
在信息技術(shù)日新月異的今天，數字浪潮正以前所未有的力量席卷全球，深刻改變著(zhù)社會(huì )的面貌。而在這場(chǎng)變革中，政府的服務(wù)模式和治理能力也正經(jīng)歷著(zhù)一場(chǎng)深刻的“智”變。作為國家重要的政務(wù)信息樞紐，www.91.gov.cn（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“91官網(wǎng)”）正以前瞻性的視野和務(wù)實(shí)的行動(dòng)，引領(lǐng)著(zhù)數字化政務(wù)服務(wù)的新潮流，為公眾提供更加便捷、高效、人性化的服務(wù)體驗。
傳統的政務(wù)服務(wù)往往存在流程繁瑣、信息孤島、辦理周期長(cháng)等問(wèn)題，讓辦事群眾倍感困擾。91官網(wǎng)深刻洞察到這一痛點(diǎn)，致力于構建一個(gè)集約化、一體化的政務(wù)服務(wù)平臺。通過(guò)整合分散在各部門(mén)、各層級的服務(wù)資源，91官網(wǎng)打破了信息壁壘，實(shí)現了“一網(wǎng)通辦”、“一站式服務(wù)”。
無(wú)論是查詢(xún)政策法規、辦理業(yè)務(wù)申請，還是獲取公共信息，用戶(hù)只需登錄91官網(wǎng)，即可輕松完成。這種“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的??服務(wù)理念，真正將用戶(hù)放在了核心位置。
讓我們以一項常見(jiàn)的業(yè)務(wù)——企業(yè)注冊??為例。在過(guò)去，一家新成立的企業(yè)可能需要前往工商、稅務(wù)、公安等多個(gè)部門(mén)，提交厚厚的材料，經(jīng)歷漫長(cháng)的審批流程。而如今，在91官網(wǎng)的平臺上，企業(yè)可以通過(guò)線(xiàn)上提交電子材料，完成信息填報，并根據系統提示，按部就班地完成各項審批。
部分業(yè)務(wù)甚至實(shí)現了“秒批”，極大地縮短了辦理時(shí)間，為企業(yè)發(fā)展贏(yíng)得了寶貴的時(shí)間。這種流程的優(yōu)化和再造，不??僅提升了效率，更降低了制度性交易成本，營(yíng)造了更加優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境。
更值得一提的是，91官網(wǎng)在技術(shù)應用上也毫不含糊。大數據、云計算、人工智能等前沿技術(shù)的融入，為平臺的智能化、個(gè)性化服務(wù)提供了堅實(shí)支撐。例如，通過(guò)智能客服，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地獲得問(wèn)題的解答，而無(wú)需等待人工服務(wù)；通過(guò)大數據分析，平臺能夠精準推送用戶(hù)可能感興趣的政策信息和辦事指南，實(shí)現“千人千面”的個(gè)性化服務(wù)。
這種科技賦能，讓政務(wù)服務(wù)不再是冷冰??冰的流程，而是充滿(mǎn)智慧和溫度的互動(dòng)。
信息公開(kāi)是現代政府的重要標志，也是保障公民知情權、參與權、監督權的基礎。91官網(wǎng)肩負著(zhù)重要的信息公開(kāi)職責，通過(guò)多渠道、多形式的發(fā)布，將政府的決策??、執行、監督等信息及時(shí)、準確地向社會(huì )公開(kāi)，構建了一個(gè)更加陽(yáng)光透明的政府形象。
在政策法規方面，91官網(wǎng)不僅發(fā)布最新的國家法律法規、政策文件，還提供權威的解讀和解讀材料，幫助公眾和社會(huì )各界更好地理解和執行政策。對于與民生息息相關(guān)的政策，如社保、醫保、教育、就業(yè)等，91官網(wǎng)更是詳細列出相關(guān)規定、辦理流程、咨詢(xún)渠道，讓公民能夠清晰地了解自己的權益和義務(wù)。
在政務(wù)公開(kāi)方面，91官網(wǎng)涵蓋了政府部門(mén)的組織架構、職能職責、人事信息、財政預決算等內容。這種全方位的公開(kāi)，增強了政府的公信力，也為公民參與社會(huì )治理提供了重要的信息基礎。公眾可以通過(guò)這些信息，更好地了解政府的運作，并就相關(guān)事項提出??意見(jiàn)和建議。
91官網(wǎng)還積極推進(jìn)“數據開(kāi)放”，將政府掌握的、可公開(kāi)的數據進(jìn)行整理和發(fā)布，鼓勵社會(huì )各界利用這些數據進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和創(chuàng )??新應用。這不僅能夠促進(jìn)數字經(jīng)濟的發(fā)展，也能夠催生更多惠民利民的創(chuàng )??新應用，例如基于開(kāi)放數據的城市交通信息服務(wù)、環(huán)境監測預警系統等，這些都將極大地提升公眾的??生活品質(zhì)。
91官網(wǎng)的這一系列舉措，不僅提升了政府的透明度，也讓公民能夠更便捷地獲取所需信息，更積極地參與到公共事務(wù)中來(lái)，真正實(shí)現“人民政務(wù)為人民”。
創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展：www.91.gov.cn的未來(lái)展望與實(shí)踐
在取得顯著(zhù)成就的91官網(wǎng)并未止步于現狀，而是積極擁抱變化，以創(chuàng )新為驅動(dòng)，不斷探索政務(wù)服務(wù)的新模式、新領(lǐng)域，為建設服務(wù)型政府、效能型政府注入新的活力。
數據是數字時(shí)代最寶貴的資源，91官網(wǎng)深諳此道??，正大力推進(jìn)數據驅動(dòng)的??政務(wù)服務(wù)和政府治理。通過(guò)對海量政務(wù)數據的收集、整合、分析和挖掘，91官網(wǎng)能夠為政府決策提供更加精準的科學(xué)依據，為服務(wù)優(yōu)化提供更深度的洞察。
以“城市大腦”的概念為例，91官網(wǎng)正在努力構建集交通、安防、環(huán)境、民生等??數據于一體的綜合性平臺。通過(guò)實(shí)時(shí)監測城市運行狀態(tài)，分析人流、車(chē)流、環(huán)境指數等關(guān)鍵指標，能夠實(shí)現對城市運行的全局掌控和精細化管理。例如，在交通擁堵時(shí)，平臺可以及時(shí)調控紅綠燈配時(shí)，疏導交通流量；在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速調動(dòng)應急資源，提高響應速度；在環(huán)境污染時(shí)，能夠精準定位污染源，并采取針對性措施。
這種基于數據的預測、預警、決策和調度能力，極大地提升了政府的應急管理和公共服務(wù)水平。
在民生服務(wù)領(lǐng)域，數據驅動(dòng)的應用更是體現在個(gè)性化、精準化服務(wù)上。例如，通過(guò)分析居民的健康數據、社保繳納記錄等，平臺可以為老年人提供定制化的養老服務(wù)推薦，為失業(yè)人員提供精準的就業(yè)崗位匹配。這種“以人為本”的數據應用，讓政務(wù)服務(wù)更加貼心，更加富有成效。
91官網(wǎng)還積極探索區塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域的應用。區塊鏈技術(shù)的不可篡改、可追溯特性，為政務(wù)數據的安全和可信提供了保障，例如在電子證照、版權登記等領(lǐng)域，區塊鏈的應用能夠有效防范偽造和欺詐。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則能夠將物理世界的??數據實(shí)時(shí)采集并上傳至平臺，為智慧城市的建設提供了更多的數據源。
除了技術(shù)和流程上的創(chuàng )新，91官網(wǎng)同樣高度重視用戶(hù)體驗的優(yōu)化，力求讓政務(wù)服務(wù)更加人性化、便捷化。這不僅僅是簡(jiǎn)單的??界面美化，更是從用戶(hù)視角出發(fā)，對服務(wù)設計的深度思考。
移動(dòng)優(yōu)先，隨處可辦??：隨著(zhù)智能手機的普及，移動(dòng)端已成為公眾獲取信息和辦理業(yè)務(wù)的重要渠道。91官網(wǎng)積極推進(jìn)移動(dòng)應用的開(kāi)發(fā)和優(yōu)化，打造功能齊全、操作簡(jiǎn)便的移動(dòng)政務(wù)APP，讓用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機辦理各項業(yè)務(wù)，真正實(shí)現“指尖上的??政務(wù)服務(wù)”。無(wú)論是查詢(xún)社保余額、繳納水電費，還是辦理戶(hù)籍遷移、申領(lǐng)證件，都可以在手機上輕松完成，極大地節省了用戶(hù)的??時(shí)間和精力。
無(wú)障礙設計，包容萬(wàn)象：91官網(wǎng)也在不斷完善網(wǎng)站和應用的無(wú)障礙設計，關(guān)懷特殊群體。例如，為視障人士提供語(yǔ)音播報功能，為聽(tīng)障人士提供字幕支持，為老年人提供字體放大??、操作簡(jiǎn)化等選項，確保所有公民都能平等地享受數字化政務(wù)服務(wù)。這種對弱勢群體的關(guān)懷，體現了政府的社會(huì )責任感和人文關(guān)懷。
多語(yǔ)言支持，面向全球：隨著(zhù)中國國際影響力的提升，越來(lái)越多的外國友人需要在中國辦理各項事務(wù)。91官網(wǎng)積極推進(jìn)多語(yǔ)言支持，為國際友人提供便利的??政務(wù)信息和辦事指南，促進(jìn)中國與世界的交流與合作。
持?續迭代，用戶(hù)共創(chuàng )：91官網(wǎng)深知，服務(wù)永無(wú)止境。平臺不斷收集用戶(hù)反饋，通過(guò)用戶(hù)調研、意見(jiàn)征集等方式，了解用戶(hù)在實(shí)際使用中遇到的問(wèn)題和改進(jìn)建議，并及時(shí)對平臺進(jìn)行迭代更新。這種“用戶(hù)共創(chuàng )”的模式，讓91官網(wǎng)的服務(wù)能夠真正與時(shí)俱進(jìn)，滿(mǎn)足不斷變化的??用戶(hù)需求。
www.91.gov.cn正在以其持續的創(chuàng )新和不懈的努力，深刻地改變著(zhù)中國政務(wù)服務(wù)的格局。它不僅是信息的集散地，更是智慧的載體，連接著(zhù)政府與民眾，傳遞著(zhù)效率與溫度。未來(lái)，隨著(zhù)技術(shù)的不斷進(jìn)步和理念的持續深化，91官網(wǎng)必將成為推動(dòng)國家治理體系和治理能力現代化的重要引擎，為建設更加美好的社會(huì )貢獻力量。
我們有理由相信，在數字浪潮??的??驅動(dòng)下，91官網(wǎng)將繼續揚帆遠航，開(kāi)啟更加輝煌的篇章。
