觀(guān)察網(wǎng)
陳鳳馨
2026-02-05 06:24:44
www.17c.com.gov.cn為什么進(jìn)？——開(kāi)啟數字政府的“門(mén)”與“窗”
在信息爆炸、技術(shù)革新日新月異的當下，互聯(lián)網(wǎng)早已滲透到??我們生活的方方面面。從購物、社交到學(xué)習、娛樂(lè )，幾乎所有需求都能在數字世界中找到解決方案。當我們談及與政府部??門(mén)的互動(dòng)時(shí)，傳統觀(guān)念中“跑腿”、“填表”、“排隊”的繁瑣場(chǎng)景似乎依然揮之不去。
正是在這樣的背景下，www.17c.com.gov.cn（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“17c”）應運而生，它不僅僅是一個(gè)網(wǎng)站地址，更象征著(zhù)一種全新的政府服務(wù)理念和實(shí)踐，是數字時(shí)代下政府部門(mén)向公眾敞開(kāi)的“門(mén)”與“窗”。為什么我們今天要關(guān)注“17c”？它究竟“進(jìn)”了什么？又將帶??領(lǐng)我們“進(jìn)”向何方？
“17c”的出現，是時(shí)代發(fā)展的必然。過(guò)去，政府信息發(fā)布和政務(wù)服務(wù)往往依賴(lài)于傳統的線(xiàn)下渠道，效率低下，信息不對稱(chēng)，民眾獲取服務(wù)的過(guò)程充??滿(mǎn)障礙。隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰略的深入推進(jìn)，以及公眾對高效便捷政務(wù)服務(wù)的期待日益增長(cháng)，建設功能完善、服務(wù)到位的政府網(wǎng)站成為了提升政府治理能力和公共服務(wù)水平的關(guān)鍵。
回應民生關(guān)切，提升服務(wù)體驗：公眾對于信息的知情權、參與權和監督權的需求，以及對便捷高效政務(wù)服務(wù)的渴求，是推動(dòng)“17c”建設的根本動(dòng)力。一個(gè)信息公開(kāi)透明、服務(wù)流程簡(jiǎn)化的線(xiàn)上平臺，能夠極大地提升民眾的辦事效率和滿(mǎn)意度。深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境：“放管服”改革是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、激發(fā)市場(chǎng)主體活力的??重要舉措。
“17c”作為線(xiàn)上“一站式”服務(wù)平臺，能夠打破部門(mén)壁壘，整合服務(wù)資源，實(shí)現事項“一網(wǎng)通辦”，從而減少企業(yè)和群眾的跑動(dòng)次數，降低制度性交易成本。提升政府透明度與公信力：在信息公開(kāi)方面，“17c”扮演著(zhù)重要的角色。通過(guò)定期發(fā)布政務(wù)信息、政策法規、工作動(dòng)態(tài)等，有助于公眾了解政府的各項工作，增強對政府的信任感和認同感。
應對新形勢，擁抱新技術(shù)：隨著(zhù)大數據、云計算、人工智能等新技術(shù)的快速發(fā)展，“17c”也承載著(zhù)整合利用這些技術(shù)，實(shí)現智慧政務(wù)、精準服務(wù)的使命。這不僅僅是技術(shù)的堆砌，更是服務(wù)模式的迭代升級。
“17c”的價(jià)值遠不止于信息發(fā)布。它是一個(gè)集信息公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)、互動(dòng)交流、數據共享于一體的綜合性平臺，深刻地改變著(zhù)政府與公眾的??互動(dòng)方式。
信息公開(kāi)的“陽(yáng)光下”：“17c”是政府信息公開(kāi)的??重要陣地。在這里，公眾可以便捷地查詢(xún)到各類(lèi)法律法規、政策文件、行政審批事項、財政信息、人事信息等??。這不僅保障了公民的知情權，也為市場(chǎng)主體提供了必要的決策依據。例如，企業(yè)在辦理某項業(yè)務(wù)前，可以在“17c”上找到??所需的全部??政策法規和操??作指南，避??免了盲目摸索。
政務(wù)服務(wù)的“網(wǎng)上辦”：這是“17c”最核心的功能之一。通過(guò)線(xiàn)上化、集成化的??設計，大量原本需要線(xiàn)下辦理的??政務(wù)事項，如戶(hù)籍、社保、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)登記、企業(yè)注冊等，都可以在“17c”上實(shí)現從申請、受理、審批到辦結的??全流程在線(xiàn)辦理。這極大地節省了辦事群眾的時(shí)間和精力，也減輕了線(xiàn)下服務(wù)窗口的壓力。
互動(dòng)交流的“連心橋”：“17c”不僅僅是單向的信息輸出，更注重雙向的溝通互動(dòng)。在線(xiàn)信訪(fǎng)、政務(wù)咨詢(xún)、意見(jiàn)征集、網(wǎng)上調查等功能，為公眾提供了直接表達訴求、提出建議的渠道。政府部門(mén)也能夠通過(guò)這些渠道，及時(shí)了解民情民意，回應社會(huì )關(guān)切，不斷改進(jìn)工作。
數據賦能的“智慧大腦”：隨著(zhù)平臺功能的完善和數據的積累，“17c”正逐步成為一個(gè)匯聚政務(wù)數據的??“智慧大腦”。通過(guò)對數據的分析和挖掘，可以為政府決策提供科學(xué)依據，優(yōu)化資源配置，提高公共服務(wù)的精準度和效率。例如，通過(guò)分析不同區域的辦事需求，可以合理調整服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局或在線(xiàn)服務(wù)內容。
三、為什么“進(jìn)”？——走向更高效、更透明、更便捷的未來(lái)
“17c”的“進(jìn)”，代表著(zhù)政府治理體系和治理能力的現代化，代表??著(zhù)政府服務(wù)向更高層次、更廣范圍、更深程度的邁進(jìn)。
“進(jìn)”入數字時(shí)代：順應數字化發(fā)展趨勢，讓政府服務(wù)跟上時(shí)代步??伐，滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要?！斑M(jìn)”入便民時(shí)代：以人為本，將服務(wù)送到指尖，讓辦事像網(wǎng)購一樣簡(jiǎn)單，切實(shí)提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感?！斑M(jìn)”入透明時(shí)代：通過(guò)陽(yáng)光化的信息公開(kāi)和便捷的互動(dòng)渠道，讓權力在陽(yáng)光下運行，提升政府的公信力和透明度。
“進(jìn)”入精細化管理時(shí)代：借助大數據和新技術(shù)，實(shí)現對公共服務(wù)的精準畫(huà)像和精細化管理，提升治理效能。
“17c”的建設和發(fā)展，是政府服務(wù)改革的縮影，也是數字中國建設的重要組成部分。它正在不??斷打破信息孤島，整合服務(wù)資源，重塑政務(wù)服務(wù)格局，為構建服務(wù)型政府、數字政府貢獻著(zhù)重要力量。理解“17c”的“進(jìn)”，就是理解數字時(shí)代下政府與公眾互動(dòng)的新范式，就是擁抱??一個(gè)更高效、更透明、更便捷的未來(lái)。
www.17c.com.gov.cn的“進(jìn)”與“進(jìn)”——深度探索數字政務(wù)的服務(wù)之“道”
在第一部分，我們探討了www.17c.com.gov.cn（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“17c”）為何出現、它承載的??核心功能以及其“進(jìn)”所代表的時(shí)代??意義。但“17c”的價(jià)值遠不止于此，它的“進(jìn)”是一個(gè)持續演進(jìn)的過(guò)程，涵蓋了服務(wù)流程的優(yōu)化、技術(shù)手段的應用、用戶(hù)體驗的提升，以及未來(lái)發(fā)展方向的探索。
深入理解“17c”的“進(jìn)”，需要我們剖析其在實(shí)踐中是如何踐行“服務(wù)之‘道’”，并展望其未來(lái)的無(wú)限可能。
“17c”最顯著(zhù)的“進(jìn)”體現在其對政務(wù)服務(wù)流程的深度優(yōu)化，核心便是“一網(wǎng)通辦”。這不僅僅是將線(xiàn)下業(yè)務(wù)搬到線(xiàn)上，而是通過(guò)流程再造和技術(shù)賦能，實(shí)現真正意義上的“一次登錄、全網(wǎng)辦理”。
整合事項，打破壁壘：過(guò)去，一項業(yè)務(wù)可能需要跨越多個(gè)部門(mén)、提交多份材料?！?7c”通過(guò)建立統一的政務(wù)服務(wù)目錄體系，將分散在各部門(mén)、各層級的服務(wù)事項進(jìn)行梳理、整合，并在平臺上集中展示。這意味著(zhù)，無(wú)論辦事主體是個(gè)人還是企業(yè)，無(wú)論業(yè)務(wù)涉及哪個(gè)部門(mén)，都可以在“17c”找到入口，實(shí)現“進(jìn)一家門(mén)，辦所有事”。
精簡(jiǎn)材料，減環(huán)節：“一網(wǎng)通辦”的落地，離不開(kāi)材料和環(huán)節的精簡(jiǎn)?！?7c”平臺通常會(huì )與政務(wù)數據共享平臺對接，實(shí)現數據的自動(dòng)核驗和共享，最大限度地減少對申請人提交材料的要求。例如，身份認證、學(xué)歷信息、企業(yè)注冊??信息等，可以通過(guò)部門(mén)間數據共享，免去重復提交的麻煩。
內部審批流程的電子化和協(xié)同化，也大大縮短了辦理時(shí)限。電子證照，數字憑證：隨著(zhù)電子證照技術(shù)的??普及，“17c”能夠生成和管理各類(lèi)電子證照，如電子營(yíng)業(yè)執照、電子身份證、電子學(xué)歷證明等。這些電子證照在“17c”平臺上實(shí)現互認互通，成為證明身份、資格、權利的有力憑證，徹底改變了過(guò)去需要攜帶大量紙質(zhì)證件的局面。
“好差評”制度，反饋閉環(huán)：“17c”不僅關(guān)注辦??事過(guò)程，更關(guān)注辦事結果。引入“一站式”的“好差評”評價(jià)機制，讓辦事群眾對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)評價(jià)。這些評價(jià)數據將被納入績(jì)效考核體系，促使政府部門(mén)不斷改進(jìn)服務(wù)，形成一個(gè)持續優(yōu)化的閉環(huán)。
“17c”的“進(jìn)”，離不開(kāi)技術(shù)的強力驅動(dòng)。大數據、人工智能、云計算等前沿技術(shù)，正為政務(wù)服務(wù)注入新的活力，構建更加智能、高效、人性化的服務(wù)體系。
大數據驅動(dòng)的精準服務(wù)：通過(guò)對用戶(hù)行為、辦事數據、社會(huì )需求等多維度數據的分析，“17c”能夠實(shí)現服務(wù)的精準畫(huà)像和個(gè)性化推薦。例如，平臺可以根據用戶(hù)的身份、職業(yè)、歷史辦事記錄等??，主動(dòng)推送相關(guān)的政策信息、服務(wù)提醒、辦事指南，甚至預測用戶(hù)可能需要的服務(wù)。
人工智能提升效率與體驗：智能客服、智能審批、智能推薦等AI應用，正在“17c”平臺上得到廣泛應用。智能客服可以7x24小時(shí)在線(xiàn)解答常見(jiàn)問(wèn)題，提高咨詢(xún)效率；智能審批則能通過(guò)AI對申請材料進(jìn)行初步審核，識別風(fēng)險，大大加快審批速度。云計算支撐的彈性與安全：作為一個(gè)承載海量用戶(hù)和數據的平臺，“17c”的穩定運行離不開(kāi)云計算的支持。
彈性伸縮的計算能力，能夠應對高峰期的流量沖擊；云存儲則保證了數據的安全可靠，為政務(wù)數據的集中管理和共享提供了堅實(shí)基礎。區塊鏈的應用前景：雖然尚在探索階段，但區塊鏈技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域的應用潛力巨大。例如，利用區塊鏈的不可篡改性和可追溯性，可以構建更加安全可信的電子證照系統、合同存證平臺，進(jìn)一步保障數據安全和信息的可信度。
“17c”的“進(jìn)”，最終落腳點(diǎn)在于用戶(hù)體驗的提升。從“以政府為中心”到“以用戶(hù)為中心”，是數字政務(wù)服務(wù)的??根本轉變??。
移動(dòng)優(yōu)先，隨時(shí)隨地：隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的用戶(hù)傾向于使用手機獲取信息和辦理業(yè)務(wù)?！?7c”平臺通常會(huì )同步推出移動(dòng)端應用（APP、小程序），實(shí)現與PC端的無(wú)縫銜接，讓用戶(hù)可以隨時(shí)隨地辦理政務(wù)服務(wù)。個(gè)性化定制，智能推薦：用戶(hù)可以根據自己的需求，定制關(guān)注的政策、事項和通知。
“17c”平臺通過(guò)智能算法，為用戶(hù)推送最相關(guān)、最有價(jià)值的信息，減少信息過(guò)載，提高信息獲取的效率。場(chǎng)?景化服務(wù)，一站解決：針對用戶(hù)在特定場(chǎng)景下的辦事需求，如“新生兒出生”、“企業(yè)開(kāi)辦”、“退休養老”等，平臺會(huì )整合所有相關(guān)的服務(wù)事項、材料清單、辦理流程，提供一站式的解決方案，讓用戶(hù)一次性解決所有問(wèn)題。
無(wú)障礙設計，包容性服務(wù)：關(guān)注老年人、殘障人士等特殊群體的需求，“17c”平臺在設計上會(huì )考慮無(wú)障礙訪(fǎng)問(wèn)，提供大字體、語(yǔ)音播報、簡(jiǎn)易模式等選項，確保所有用戶(hù)都能便捷地獲取信息和使用服務(wù)。
四、未來(lái)展望：邁向更開(kāi)放、更協(xié)同、更智能的數字政府
“17c”的“進(jìn)”是一個(gè)持續進(jìn)行時(shí)的旅程。未來(lái)，它將朝著(zhù)更加開(kāi)放、更加協(xié)同、更加智能的方向發(fā)展：
數據開(kāi)放與共享的深化：進(jìn)一步打破數據壁壘，在保障安全的前提下，有序開(kāi)放更多公共數據，促進(jìn)數據在社會(huì )各領(lǐng)域的創(chuàng )新應用?？鐓^域、跨部門(mén)協(xié)同的加強：推動(dòng)政務(wù)服務(wù)在不同地區、不同層級、不??同部門(mén)之間的深度協(xié)同，實(shí)現“跨省通辦”、“部門(mén)聯(lián)辦”。服務(wù)場(chǎng)景的不斷拓展：結合社會(huì )發(fā)展和民眾需求，不斷拓展服務(wù)場(chǎng)景，將更多涉及民生、經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的??服務(wù)事項納入“17c”平臺。
構建數字政府生態(tài)：鼓勵社會(huì )力量參與，吸引更多第三方服務(wù)機構、技術(shù)提供商，共同構建一個(gè)更加豐富、更具活力的數字政府生態(tài)系統。
“17c.com.gov.cn”不??僅僅是一個(gè)網(wǎng)站，它是數字時(shí)代下政府服務(wù)能力的一次飛躍，是連接政府與人民的數字橋梁。它的“進(jìn)”，是技術(shù)進(jìn)步的體現，更是服務(wù)理念的升華。理解“17c”的??“進(jìn)”，就是理解中國數字政府建設的步伐，擁抱??一個(gè)更加高效、便捷、透明的公共服務(wù)新時(shí)代。
