錢(qián)江晚報
李四端
2026-02-02 02:59:00
提起中國的旅游景點(diǎn)，人們腦海中總會(huì )浮現出那些令人心馳神往的名字：故宮、長(cháng)城、西湖、兵馬俑……這些耳熟能詳的名字，往往都與一個(gè)耀眼的標簽緊密相連——AAAAA級旅游景區。這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的數字和字母的組合，它代表著(zhù)中國旅游業(yè)對“頂級”的最高認可，是無(wú)數景區夢(mèng)寐以求的榮譽(yù)。
這個(gè)神秘的AAAAA級，究竟是如何誕生的？它背后又隱藏著(zhù)怎樣的評定邏輯？
我們需要明確的是，AAAAA級旅游景區是中國國家旅游局（現已整合入文化和旅游部）為了規范旅游市場(chǎng)秩序、提升旅游服務(wù)質(zhì)量而建立的一套科學(xué)、系統的評定體系。這套體系并非一成不變，而是隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展和旅游業(yè)的進(jìn)步不斷優(yōu)化和完善。簡(jiǎn)單??來(lái)說(shuō)，AAAAA級是對一個(gè)景區在多個(gè)維度上的綜合實(shí)力進(jìn)行嚴格考量后，給予的最高級別評價(jià)。
它不僅僅關(guān)乎景點(diǎn)的自然風(fēng)光或人文歷史的獨特，更重要的是，它考察的是景區在基礎設施、公共服務(wù)、環(huán)境衛生、安全保障、管理水平以及旅游體驗等全方位、多角度的表現。
我們不妨來(lái)拆解一下這個(gè)“AAAAA”。在中國的景區評級體系中，A的數量代表著(zhù)級別的差??異，而A越多，通常意味著(zhù)景區的品質(zhì)越高、服務(wù)越好。從最早的A級景區，到后來(lái)的AA、AAA、AAAA，再到如今的AAAAA，每一步的??提升都標志著(zhù)評定標準的日益嚴苛和對游客體驗的更加重視。
當一個(gè)景區被冠以“AAAAA”之名，它究竟需要滿(mǎn)足哪些“硬核”條件呢？
核心吸引力與獨特性：這是最基礎也是最核心的考量。AAAAA級景區必須擁有極其突出的自然風(fēng)光、歷史文化遺跡、民俗風(fēng)情或其他獨特資源，能夠吸引全國乃至全球的??游客。這種獨特性是無(wú)可替代的??，是景區“鎮園之寶”，能夠引發(fā)游客強烈的情感共鳴和求知欲望。
基礎設施的完善程度：這一點(diǎn)至關(guān)重要。游客的良好體驗離不開(kāi)便利的??基礎設施。AAAAA級景區需要具備完善的交通接駁系統，包括便捷的外部交通（如高速公路、機場(chǎng)、火車(chē)站連接）和內部交通（如觀(guān)光車(chē)、索道、游船等），能夠有效疏導人流。游客服務(wù)中心、停車(chē)??場(chǎng)、餐飲、住宿、購物、衛生間等配套設施也必須達到高標準，干凈、舒適、便捷是基本要求。
公共服務(wù)的優(yōu)良水平：這直接關(guān)系到游客的游覽感受。AAAAA級景區需要提供周到、細致的公共服務(wù)。例如，清晰完善的??導覽標識系統，多語(yǔ)種的導覽解說(shuō)服務(wù)，以及訓練有素、服務(wù)熱情的導??游隊伍。在節假日等高峰期，景區還需要有完善的游客分流和應急預案，確保游客安全有序地游覽。
環(huán)境衛生與生態(tài)保護：旅游的本質(zhì)是親近自然、感受文化。因此，AAAAA級景區必須在環(huán)境保護和生態(tài)可持續發(fā)展方面做出表率。景區內的環(huán)境衛生需要保??持整潔，垃圾分類(lèi)處理，綠化覆蓋率高，生態(tài)環(huán)境得到有效保護。這種“綠水青山”不僅是自然的饋贈，更是景區可持續發(fā)展的生命線(xiàn)。
安全保障的??到??位性：游客的安全是景區工作的重中之重。AAAAA級景區需要建立健全的安全管理體系，包括消防安全、治安管理、游覽安全提示、急救設施等，確保游客在景區內的人身和財產(chǎn)安全。管理水平的專(zhuān)業(yè)化與現代化：景區管理是支撐其高效運轉的基石。
AAAAA級景區需要具備科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的管理團隊，運用現代化的管理手段，例如信息化技術(shù)在票務(wù)、人流監控、游客服務(wù)等方面的應用，提升管理效率和游客體驗。
可以看出，AAAAA級景區的評定絕非易事，它是一個(gè)系統工程，涵蓋了旅游業(yè)發(fā)展的方方面面。它不??僅僅是在“面子”上光鮮亮麗，更是在“里子”里精耕細作，將游客的需求放在首位，致力于提供一場(chǎng)無(wú)與倫比的旅游體驗。
將AAAAA級比作“AABB”或者“AAA”的說(shuō)法，究竟是何而來(lái)？這其中蘊含著(zhù)怎樣的解讀視角？這更像是一種對評級體系背后邏輯的一種形象化、通俗化的??解讀。
“AABB”的解讀：有些人認為，AAAAA級景區需要同時(shí)在“硬件”（如基礎設施、自然風(fēng)光）和“軟件”（如服務(wù)、管理）上都達到頂尖水平，缺一不可。這就像一對對的“AA”和“BB”，共同構成??了一個(gè)完美的整體。例如，一個(gè)擁有絕美風(fēng)景但服務(wù)混亂的景區，一個(gè)基礎設施先進(jìn)但缺乏獨特魅力的景區，都難以達到AAAAA級。
“AAA”的解讀：另一種解讀則認為，AAAAA代表的是“極致”、“最”的含義。它強調的是一種“三倍優(yōu)秀”或者“三重保障”的概念。比如，在吸引力、服務(wù)和管理這三個(gè)最關(guān)鍵的維度上，都必須達到頂尖的AAA級別，才能構成AAAAA。這種解讀更側重于在幾個(gè)核心要素上的“卓越”。
當然，這些解讀都只是民間的一種形象化比喻，并非官方的定義。官方的評定體系是嚴謹、細致且多維度的。但這些比??喻之所以能夠流傳，是因為它們在一定程度上抓住了AAAAA級景區評定的核心要義：優(yōu)秀必須是全方位的，頂尖需要是多維度并重的。
AAAAA級景區的設立，對于中國旅游業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。它樹(shù)立了行業(yè)標桿，引導著(zhù)各地景區不斷提升自身品質(zhì)，改善服務(wù)水平。對于游客而言，AAAAA級也成為了一種消費指南，幫助他們在浩如煙海的旅游目的地中，快速鎖定那些品質(zhì)有保障、體驗更佳的選擇。
評級體系也并非完美無(wú)缺。如何避免“評上就松懈”、“重評級輕發(fā)展”等問(wèn)題，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中保持AAAAA級景區的活力，如何讓評級體系更加科學(xué)、公正、與時(shí)俱進(jìn)，這些都是需要持續思考和探索的課題。
總而言之，AAAAA級旅游景區是中國旅游業(yè)發(fā)展中的一塊金字招牌，它凝聚了無(wú)數的努力和心血，代表著(zhù)中國旅游服務(wù)最高水平的追求。無(wú)論將其比作“AABB”還是“AAA”，其核心都在于對“頂級”品質(zhì)的嚴苛要求和對游客極致體驗的承諾。下一部分，我們將深入探討，這種評級體系是如何影響著(zhù)景區管理者，以及它在中國旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)中所扮演的更深層次的角色。
在Part1中，我們深入剖析了AAAAA級旅游景區的評定標準和其所代表??的“頂級”意義。我們了解到，它涵蓋了從核心吸引力到基礎設施，從公共服務(wù)到安全管理等方方面面的嚴苛要求。一個(gè)景區一旦榮膺AAAAA之名，這是否意味著(zhù)“大功告成”？事實(shí)遠非如此，AAAAA級更像是一個(gè)新的??起點(diǎn)，一份沉甸甸的責任，以及一場(chǎng)永無(wú)止境的挑戰。
榮獲AAAAA級稱(chēng)號，對于一個(gè)景區而言，無(wú)疑是巨大的榮譽(yù)和品牌背書(shū)。它意味著(zhù)國家對該景區在旅游接待能力、服務(wù)品質(zhì)、管理水平等方面的最高認可。這不僅能顯著(zhù)提升景區的知名度和美譽(yù)度，吸引更多的游客前來(lái)，更能在一定程度上帶動(dòng)當地的旅游經(jīng)濟發(fā)展，促進(jìn)就業(yè)，增加財政收入。
從這個(gè)角度看，AAAAA級是景區乃至地方政府的一項重要“政績(jì)”。
我們常說(shuō)“高處不勝寒”。一旦成為AAAAA級景區，也就意味著(zhù)它被置于了聚光燈之下，接受著(zhù)來(lái)自游客、行業(yè)以及監管部門(mén)的全方位審視。這種審視，既是機遇，也是挑戰。
游客期待值的“拔高”：游客對AAAAA級景區的期待，遠高于普通景區。他們不僅希望看到絕美的風(fēng)景，更希望享受到如同五星級酒店般的貼心服務(wù)、順暢的??游覽流程、豐富的旅游產(chǎn)品以及安全舒適的環(huán)境。任何一個(gè)環(huán)節的疏忽，都可能引發(fā)游客的強烈不滿(mǎn)，甚至導致負面評價(jià)的傳播，對景區的聲譽(yù)造成損害。
持續改進(jìn)的“動(dòng)力”與“壓力”：AAAAA級評定并??非一勞永逸。國家旅游主管部門(mén)會(huì )定期對景區進(jìn)行復核和動(dòng)態(tài)管理。如果景區在硬件設施、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛生等方面出現嚴重滑坡，或者出現重大安全事故、重大負面輿情，都可能面臨被“摘牌”的風(fēng)險。這種“動(dòng)態(tài)管理”機制，無(wú)疑給景區管理者帶來(lái)了持續改進(jìn)的巨大動(dòng)力，但??也伴隨著(zhù)不小的壓力。
他們需要不斷投入資金進(jìn)行設施維護和升級，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升管理水平，以應對日益變??化的游客需求和市場(chǎng)競爭?！霸u級”與“經(jīng)營(yíng)”的平衡：成為AAAAA級景區，雖然帶來(lái)了客流的增長(cháng)，但同時(shí)也可能讓一些景區管理者產(chǎn)生“躺平”的心態(tài)，過(guò)分依賴(lài)評級帶來(lái)的品牌效應，而忽略了經(jīng)營(yíng)的創(chuàng )新和市場(chǎng)的變化。
景區需要警惕“重評級、輕經(jīng)營(yíng)”的傾向，將評級帶來(lái)的流量轉化為實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟效益和游客滿(mǎn)意度，不斷開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品，豐富游覽體驗，延長(cháng)游客停留時(shí)間，提高游客消費能力?！皹藴驶迸c“個(gè)性化”的??博弈：AAAAA級評定標準中的許多指標，例如安全、衛生、服務(wù)流程等，都帶有一定的“標準化”色彩。
旅游的魅力恰恰在于其“個(gè)性化”和“體驗性”。景區如何在滿(mǎn)足標準化要求的又能保留和發(fā)揚自身獨特的文化特色、地域風(fēng)情，提供差異化的、令人難忘的旅游體驗，是其面臨的重要課題。過(guò)度追求標準化，可能會(huì )讓景區失去原有的靈魂?！懊孀印迸c“里子”的持續投入：AAAAA級評級，讓景區在“面子”上光彩奪目。
但真正的實(shí)力，體現在“里子”里。這包??括景區內部的管理人員是否專(zhuān)業(yè)，一線(xiàn)服務(wù)人員是否訓練有素，應急預案是否完善，技術(shù)設備是否先進(jìn)，生態(tài)保護措施是否到位等等。要維持AAAAA級的品質(zhì)，就需要景區持?續在“里子”上投入，而不是僅僅在“面子”上做文章。
“AAAAA級是AABB還是AAA”的說(shuō)法，在這個(gè)“責任與挑戰”的維度下，又有了新的解讀空間。
如果將其看作“AABB”，那么這里的“AA”可以理解為“硬件”的持續升級與維護，例如交通、設施、環(huán)境等，需要不斷投入真金白銀，保持其最佳狀態(tài)；而另外的“BB”則可以看作是“軟件”的精益求精，例如服務(wù)質(zhì)量、管理效率、文化內涵的挖掘與呈??現，需要持續的人力資源投入和創(chuàng )新。
缺一不可，兩者都要達到高標準，才能維持AAAAA的稱(chēng)號。
如果將其看作“AAA”，那么這三個(gè)“A”或許可以代表了三個(gè)核心的“責任”：一是對游客的體驗負責，確保每一個(gè)到來(lái)的游客都能獲得安全、愉悅、有價(jià)值的游覽；二是對資源的??保護負責，保護好景區的自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)，實(shí)現可持續發(fā)展；三是對社會(huì )經(jīng)濟的貢獻負責，通過(guò)旅游業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)地方經(jīng)濟，為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值。
當景區在這三個(gè)關(guān)鍵維度上都表現出“AAA”級的擔當時(shí)，它才真正配得??上AAAAA的榮譽(yù)。
隨著(zhù)旅游市場(chǎng)?的發(fā)展和游客需求的多元化，單??一的??“AAAAA”評價(jià)體系，也面臨著(zhù)一些新的思考。例如，如何更好地體現景區的文化深度和在地特色？如何鼓勵更多的小型、特色、主題性景區獲得認可？如何讓評級體系更加靈活、包容，而不是“一刀切”？這些都在不斷地探索和優(yōu)化之中。
例如，一些景區開(kāi)始注重挖掘非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，將傳統技藝、民俗表演等融入旅游體驗；一些景區則通過(guò)科技手段，打造沉浸式、互動(dòng)式的游覽環(huán)境，提升趣味性；還有一些景區，則致力于生態(tài)旅游、康養旅游等細分市場(chǎng)，提供更具針對性的產(chǎn)品。這些努力，都在試圖突破傳統評級體系的局限，為游客提供更豐富、更個(gè)性化的??選擇。
總而言之，AAAAA級旅游景區，不僅僅是一個(gè)光鮮亮麗的標簽，它更是景區綜合實(shí)力、服務(wù)水平和責任擔當的集中體現。它要求景區在“軟硬件”上持續投入，在“面子”與“里子”上同步提升，在“標準化”與“個(gè)性化”之間尋求平衡。它是一種激勵，更是一種鞭策，推動(dòng)著(zhù)中國旅游業(yè)在追求卓越的道路上不斷前行。
無(wú)論是“AABB”的均衡發(fā)展，還是“AAA”的責任擔當，AAAAA級景區的故事，仍在繼續書(shū)寫(xiě)，而其背后所蘊含的，是對品質(zhì)的不懈追求，以及對美好旅游體驗的執著(zhù)承諾。
