新華社
林行止
2026-02-08 16:59:36
想象一下，您正悠閑地坐在公交車(chē)上，窗外的風(fēng)景徐徐展開(kāi)，心中滿(mǎn)是對目的地的期待。突然，車(chē)廂內響起一陣騷動(dòng)，有人發(fā)出驚呼，或是有人突然陷入痛苦的呻吟。這一刻，平靜被打破，一種突如其來(lái)的緊張感在空氣中彌漫。在這樣的緊急情況下，保持冷靜并采取正確的行動(dòng)，不??僅能保護您自身的安全，更能為他人提供及時(shí)的幫助。
最重要的一步，也是最難的一步，就是在混亂中找到內心的寧靜?？只胖粫?huì )讓情況變得更糟，消耗寶貴的應對時(shí)間。深呼吸幾次，嘗試讓自己的思緒清晰起來(lái)。然后，快速而客觀(guān)地評估當前的情況：
事件性質(zhì)：是突發(fā)疾??？是意外受傷？還是其他類(lèi)型的緊急事件，比如盜竊或打架？受影響范圍：只有一個(gè)人受到影響，還是多人？周?chē)h(huán)境：車(chē)速如何？是否還在行駛中？周?chē)欠裼衅渌丝湍軌蛱峁椭?？潛在危險：是否有進(jìn)一步的危險，例如火災、車(chē)輛失控等？
一旦您對情況有了初步的了解，并且判斷需要外部援助，那么報警就成了當務(wù)之急。在中國，您可以通過(guò)以下方式報警：
撥打110：這是最直接、最有效的報警方式。當您撥通110后，清晰、準確地向接線(xiàn)員提供以下信息：
事發(fā)地??點(diǎn)：盡可能詳細地說(shuō)明您所在的公交車(chē)當前的位置。如果您知道公交車(chē)的線(xiàn)路號，務(wù)必告知。如果車(chē)輛還在行駛，說(shuō)明您大致的??行駛方向和當前經(jīng)過(guò)的路段（例如，在XX路，往XX方向行駛，經(jīng)過(guò)XX路口）。事件性質(zhì)：簡(jiǎn)明扼要地描述發(fā)生了什么事情（例如，“車(chē)上有人突發(fā)疾病，情況緊急”、“車(chē)廂內有人被打”、“我看到有人偷竊”）。
受影響情況：說(shuō)明有多少人受到影響，以及傷亡情況（如果已知）。您的聯(lián)系方式：留下您的手機號碼，以便警方與您聯(lián)系。保持?通話(huà)暢通：在等待警方到來(lái)期間，盡量保持手機暢通，并聽(tīng)從接線(xiàn)員的指示。
通過(guò)其他乘客協(xié)助報警：如果您因為某種原因無(wú)法親自撥打電話(huà)，可以立即向周?chē)某丝颓笾?，請他們代為撥?10。明確告訴他們需要什么信息。
第三步：提供力所能及的援助（在確保自身安全的前提下）
在報警的如果您有能力并且在確保自身安全的情況下，可以嘗試提供一些力所能及的幫助：
保持空氣流通：如果可能，打開(kāi)車(chē)窗，讓空氣流通。安撫情緒：盡量安撫患者的情緒，讓他/她保持放松。檢查生命體征（如果您具備相關(guān)知識）：在不移動(dòng)患者的前提下，可以嘗試檢查脈搏和呼吸。查找藥物或聯(lián)系方式：看看患者身上是否有急救藥品、聯(lián)系方式或醫療卡。
避免盲目施救：在不清楚具體情況或不具備專(zhuān)業(yè)技能的情況下，請勿隨意移動(dòng)患者或進(jìn)行不當的急救措施，以免造成二次傷害。等待專(zhuān)業(yè)醫護人員的到來(lái)。
制止不法行為（謹慎）：如果是盜??竊或打架等情況，在確保自身安全的前提下，可以嘗試呼吁其他乘客共同制止。但??請注意，您的安全永遠是第一位的。保護現場(chǎng)：如果是交通事故或刑事案件，盡量不要隨意觸碰現場(chǎng)物品，為警方后續調查保??留證據。
公交車(chē)司機和乘務(wù)員是車(chē)廂內的管理者，他們通常會(huì )接受過(guò)一定的應急培訓。在緊急情況下，主動(dòng)與他們溝通，并將您收集到的信息告知他們。他們可以根據實(shí)際情況，決定是否靠邊停車(chē)、開(kāi)啟車(chē)門(mén)，或采取其他必??要的措施。他們也可以協(xié)助您聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。
當警方到達現場(chǎng)后，請積極配合他們的工作，如實(shí)提供您所了解的情況。您的證詞可能對案件的??偵破或事故的調查至關(guān)重要。
記住，在任何緊急情況下，您的冷靜、果斷和互助精神，都是最寶貴的財??富。了解這些基本的應對步驟，能讓您在突發(fā)事件面前更加從容，也能為他人的安全貢獻一份力量。
細節決定成敗??：在公交車(chē)緊急情況下的“加分項”與注意事項
在上一部分，我們探討了在公交車(chē)遇到緊急情況時(shí)的基本應對步驟，包括保??持冷靜、及時(shí)報警、提供援助以及與司乘人員溝通。在瞬息萬(wàn)變的現場(chǎng)，一些細節的處理往往能起到事半功倍的效果，甚至可能挽救生命。也存在一些需要我們特別注意的事項，以避免好心辦壞事。
提前了解應急信息：許多城市在公交車(chē)上會(huì )張貼應急聯(lián)系電話(huà)和疏散指南。在日常乘車(chē)時(shí)，不妨留意一下這些信息，做到心中有數。這能在關(guān)鍵時(shí)刻為您節省寶貴的搜索時(shí)間。
熟悉手機功能：確保??您的手機電量充足，并且了解如何快速撥打緊急電話(huà)（如110、120等）。一些手機還具備SOS緊急呼叫功能，可以一鍵發(fā)送位置和求助信息給預設的聯(lián)系人，平時(shí)可以提前設置好。
利用科技輔助：如果情況允許，且您擁有智能手機，可以考慮在報警的通過(guò)微信、支付寶等平臺上的“一鍵報警”功能，這通常能更直接地將您的位置信息發(fā)送給警方。但請注意，這不??能替代與接線(xiàn)員的語(yǔ)音溝通。
尋找醫務(wù)人員：如果您懷疑有人突發(fā)疾病，可以觀(guān)察車(chē)內是否有穿著(zhù)制服的醫務(wù)人員，或是有佩戴醫療相關(guān)徽章的乘客。尋找熟悉路線(xiàn)的乘客：如果車(chē)輛迷失方向，詢(xún)問(wèn)是否有乘客對該區域比較熟悉，他們或許能提供關(guān)于當前位置的線(xiàn)索。留意車(chē)內監控：大部分公交車(chē)都配備有監控攝像頭。
這不僅能幫助警方事后調查，您也可以在某些情況下，例如目擊盜竊等??，指出??攝像頭的大致位置，讓證據鏈更完整。
安全錘：如果車(chē)輛發(fā)生嚴重事故，例如被困，且存??在火災等危險，車(chē)內的安全錘是破窗逃生的重要工具。但請記住，僅在緊急情況下使用。滅火器：如果車(chē)內發(fā)生火災，并且您知道如何使用滅火器，可以在確保自身安全的??前提下嘗試滅火。
信息傳遞的準確性：在向警方描述現場(chǎng)?時(shí)，盡量使用客觀(guān)、清晰的語(yǔ)言。例如，避??免使用“那個(gè)人看起來(lái)很不舒服”，而應描述具體癥狀，如“他呼吸困難”、“臉色蒼白”、“捂著(zhù)胸口”。
切勿圍觀(guān)和起哄：緊急情況發(fā)生時(shí)，圍觀(guān)和起哄不僅無(wú)助于解決問(wèn)題，還會(huì )給施救人員造成干擾，并可能加劇當事人的緊張情緒。保持安靜，給予空間，才是正確的做法。
非專(zhuān)業(yè)人士勿隨意搬動(dòng)傷員：除非存在迫在眉睫的生命危險（如火災、車(chē)??輛即將墜落等），否則請勿隨意搬動(dòng)疑似骨折或有頸椎損傷的傷員。不??當的搬運可能導致更嚴重的傷害。
不要爭搶報警：如果已經(jīng)有人在報警，請不要重復撥打110，以免造成不必要的??占線(xiàn)。您可以詢(xún)問(wèn)是否需要其他信息，或將精力集中在提供現場(chǎng)援助上。
保護個(gè)人隱私：在拍攝視頻或照片時(shí)，要尊重他人隱私，尤其是在涉及個(gè)人健康或隱私的情況下。除非是為了取證并已獲得他人同意，否則請避免公開(kāi)傳播。
警惕“鍵盤(pán)俠”和謠言傳??播：在信息傳播迅速的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )上充斥著(zhù)各種未經(jīng)證實(shí)的信息。在現場(chǎng)，請勿輕信和傳播謠言，以避免造成不必要的恐慌。
保持與司機的有效溝通：司機是車(chē)輛的直接管理者，他們的??決定往往需要考慮乘客安全、交通法規等多重因素。在提出要求時(shí)，請保持禮貌和理解。
公交車(chē)作為公共交通工具，承載著(zhù)我們日常??生活的出行需求。當意外發(fā)生時(shí)，每一個(gè)乘客都不是旁觀(guān)者，而是可能成為施救者、目擊者，甚至是行動(dòng)者。掌握必要的應急知識，保持冷靜的頭腦，在確保自身安全的前提下，伸出援手，及時(shí)求助，這是對他人生命的尊重，也是對自己社會(huì )責任的擔當。
希望您永遠不會(huì )遇到這些緊急情況，但萬(wàn)一不幸發(fā)生，希望您能從本文中汲取力量，從容應對，成為那個(gè)在關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出、帶來(lái)希望的人。每一次的冷靜與智慧，都可能在危急中點(diǎn)亮一盞燈，照亮前行的路。
