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謝田
2026-02-13 12:44:07
AAAAA級是AABB還是？解密中國旅游景區評級體系的“前世今生”
當我們談?wù)撝袊穆糜尉包c(diǎn)，腦海中常常會(huì )浮現出那些令人心馳神往的名字：故宮、長(cháng)城、九寨溝、張家界……這些耳熟能詳的景點(diǎn)，無(wú)一例外地??都掛著(zhù)“AAAAA級”的??榮譽(yù)稱(chēng)號。這“AAAAA級”，早已成為衡量一個(gè)景區品質(zhì)的黃金標準，深深地??烙印在游客的心中。
最近在一些討論中，卻出現了一個(gè)新名詞——“AABB”。這不禁讓人產(chǎn)生疑問(wèn)：“AAAAA級是AABB還是？”“AABB”又代表著(zhù)什么？這背后是否預示著(zhù)中國旅游景區評級體系的重大變革？
要回答這個(gè)問(wèn)題，我們首先需要回顧一下中國旅游景區評級體系的發(fā)展歷程。這個(gè)體系并非橫空出世，而是隨著(zhù)中國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，不斷演進(jìn)和完善的產(chǎn)物。
一、從“景點(diǎn)”到“景區”：評級體系的萌芽與初步構建
中國旅游業(yè)的真正騰飛，始于改革開(kāi)放之后。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和對外開(kāi)放的擴大，人們的出游需求日益增長(cháng)，國內旅游市場(chǎng)?開(kāi)始活躍。早期的旅游市場(chǎng)，缺乏統一的管理和標準，景點(diǎn)質(zhì)量參差不??齊，游客權益難以保障。為了規范市場(chǎng)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，國家旅游局（現文化和旅游部）在20世紀90年代末開(kāi)始探索建立旅游景區的星級評定制度。
最初的評級體系，借鑒了國際上酒店業(yè)的星級標準，以“A”為基礎??，設置了A、AA、AAA、AAAA四個(gè)等級，并在此基礎上，于2004年正式推出了“AAAAA”這一最高等級。這個(gè)體系的建立，在當時(shí)起到了至關(guān)重要的作用。它為景區提供了一個(gè)明確的發(fā)展目標和評價(jià)標桿，促使各地的景區管理者開(kāi)始注重基礎設施建設、服務(wù)質(zhì)量提升、環(huán)境整治以及文化內涵挖掘。
“AAAAA”的出現，無(wú)疑是中國旅游景區管理的一個(gè)里程碑。它不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的等級劃分，更是一種品牌效應的??塑造。能夠獲得AAAAA級認證的景區，通常具備以下幾個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)：
深厚的文化歷史底蘊或獨特的自然風(fēng)光：AAAAA級景區往往是某個(gè)地區最具代表性的??文化符號或自然奇觀(guān)，擁有不可復制的價(jià)值。完善的基礎??設施：包括便捷的交通、充足的停車(chē)場(chǎng)、干凈衛生的廁??所、清晰的導覽標識、完善的安??全設施等。高水平的服務(wù)質(zhì)量：無(wú)論是售票、導??游、餐飲、住宿，還是游客服務(wù)中心，都要求提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。
良好的生態(tài)環(huán)境和環(huán)境保護措施：尤其對于自然景區，環(huán)境保護是其生命線(xiàn)，AAAAA級景區必須有嚴格的環(huán)保措施?？茖W(xué)的管理體系：景區運營(yíng)管理規范，應急預案完善，能夠有效應對各類(lèi)突發(fā)情況。
可以說(shuō)，在很長(cháng)一段時(shí)間里，“AAAAA級”是中國旅游業(yè)的??一塊金字招牌，代表著(zhù)頂級的旅游體驗。游客在選擇出游目的地時(shí)，常常會(huì )將AAAAA級作為重要的參考指標，甚至在很多人的認知里，沒(méi)有達到AAAAA級的景區，就不能算是真正意義上的“大景區”。
二、AAAAA級面臨的挑戰與“AABB”的“可能”
任何體系在運行一段時(shí)間后，都會(huì )面臨新的挑戰和需要改進(jìn)的地方。隨著(zhù)中國旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅游市場(chǎng)日益成熟，游客的需求也變得更加多元化和個(gè)性化。過(guò)去以“量”和“面”為主導的評級方式，開(kāi)始顯露出一些不足。
“一刀切”的評級困境：AAAAA級評判標準雖然嚴格，但有時(shí)也顯得過(guò)于“一刀切”。一些在特定領(lǐng)域表現出色，但整體素質(zhì)可能未達到AAAAA級別的景區，例如一些特色鮮明的??文化古鎮、主題公園、濕地公園等??，可能因為在某些硬性指標上有所欠缺，而無(wú)法獲得認可，錯失了晉升的機會(huì )。
“重硬件，輕軟件”的隱憂(yōu)：評級過(guò)程中，對基礎設施、規模等“硬件”的考察往往占據了較大的比重。相比之下，對服務(wù)細節、文化創(chuàng )意、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、精細化管理等“軟件”方面的要求，雖然也有涉及，但可能不??如硬件那么直觀(guān)和易于量化，導致部分景區在硬件達標后，在軟件服務(wù)上仍有提升空間，卻不影響其評級。
“功利化”與“品牌固化”的爭議：獲得AAAAA級認證，意味著(zhù)巨大的榮譽(yù)和潛在的經(jīng)濟效益，這使得一些地方政府和景區管理者將獲取“AAAAA”作為終極目標，甚至出現了“為評級而評級”的現象。過(guò)度追求評級，可能導致景區發(fā)展目標偏移，忽視了真正的游客需求和市場(chǎng)競爭力。
一旦獲得AAAAA級，其品牌形象就相對固化，一些景區可能因此產(chǎn)生“躺平”心態(tài)，對持續創(chuàng )新和提升失去動(dòng)力。
“AABB”這個(gè)概念又是從??何而來(lái)呢？目前，官方并沒(méi)有發(fā)布任何關(guān)于“AABB”等級的??正式信息。在公開(kāi)的資料和官方的評級體系中，最高等級依然是AAAAA級。
“AABB”的??出現，并非完全空穴來(lái)風(fēng)。它可能代表著(zhù)業(yè)界、學(xué)界或者部分旅游從業(yè)者對于現有評級體系的一些思考和探索。這種思考可能源于以下幾個(gè)方面：
對評級體系的??進(jìn)一步細化和多元化：隨著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，人們開(kāi)始意識到，旅游體驗是多維度的。單一的AAAAA體系，可能無(wú)法完全涵蓋所有優(yōu)秀景區的特點(diǎn)。例如，一些以研學(xué)為主題的基地、以康養為特色的度假村、以鄉村振興為代表的特色村落，它們可能在某些方面非常出色，但又不完全符合傳統AAAAA級景區的模式。
因此，有人可能會(huì )設想，是否可以引入更細化的等級，或者根據不同的旅游業(yè)態(tài)，設置不同的評級標準，例如“AABB”可能代表的是某種在特定領(lǐng)域具有極高價(jià)值的景區，或者代表著(zhù)一種新的評級理念。
對“高質(zhì)量發(fā)展”的呼喚：當前，中國旅游業(yè)正從高速增長(cháng)轉向高質(zhì)量發(fā)展。這意味著(zhù)，評級體系也需要從過(guò)去側重于規模、數量，轉向更加注重品質(zhì)、創(chuàng )新、可持續性和游客體驗。一些人可能會(huì )用“AABB”來(lái)象征一種超越AAAAA級，更加注重內在價(jià)值和個(gè)性化體驗的評級理念。
一種新的評價(jià)維度或補充體系的設想：也有可能，“AABB”并非直接取代AAAAA，而是作為一種補充。例如，它可能代表著(zhù)一種更注重“品牌影響力”、“游客滿(mǎn)意度”、“創(chuàng )新能力”或者“可持續發(fā)展”的評價(jià)維度，與現有的AAAAA級評級體系并行，或者作為一種更深層次的評價(jià)。
市場(chǎng)傳聞與誤讀：在信息傳播過(guò)程中，也存在市場(chǎng)傳聞、誤讀或者非官方討論被放大解讀的可能性。一些關(guān)于旅游業(yè)改革的討論，可能被簡(jiǎn)化為“AABB”的說(shuō)法，并在坊間流傳。
二、AAAAA級面臨的挑戰與“AABB”的“可能”
無(wú)論“AABB”是真有其事，還是僅僅是一種討論，它都折射出當前旅游景區評價(jià)體系正在經(jīng)歷的思考和轉型。中國旅游業(yè)正站在一個(gè)新的起點(diǎn)，未來(lái)的評級體系，或許會(huì )呈現出以下幾個(gè)發(fā)展趨勢：
1.更加注重“體驗”與“滿(mǎn)意度”：未來(lái)的評級，將更加關(guān)注游客在景區的真實(shí)體驗。這包括服務(wù)的人性化、細節的周全、文化內容的豐富性、游覽過(guò)程的愉悅度等。游客的口碑、評價(jià)和滿(mǎn)意度，將成為重要的評判依據，甚至可能引入第三方評價(jià)機構，進(jìn)行更客觀(guān)的評估。
2.突出“特色”與“多元化”：告別“一刀切”，未來(lái)的??評級體系將更加尊重景區的獨特性和多樣性。不再是所有景區都朝著(zhù)同一個(gè)AAAAA標準努力，而是鼓勵不同類(lèi)型的景區，在各自的領(lǐng)域做到極致。例如，在保留對綜合性景區的AAAAA級評定的可能會(huì )出現針對主題公園、鄉村旅游、研學(xué)旅行、康養旅游等不同業(yè)態(tài)的專(zhuān)門(mén)評價(jià)標準或等級。
3.強調“創(chuàng )新”與“科技賦能”：旅游業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，也是一個(gè)需要不斷創(chuàng )新的行業(yè)。未來(lái)的評級，將更加看重景區的創(chuàng )新能力，包括在產(chǎn)品設計、服務(wù)模式、營(yíng)銷(xiāo)方式、文化傳播等方面的創(chuàng )??新?？萍嫉倪\用，如智慧旅游平臺、AR/VR體驗、大數據分析等，也可能成為評價(jià)的重要維度。
能夠運用科技提升游客體驗、優(yōu)化管理效率的景區，將更具競爭力。
4.關(guān)注“可持續發(fā)展”與“社會(huì )責任”：隨著(zhù)全球對環(huán)境保護和社會(huì )責任的日益重視，旅游景區的??可持續發(fā)展能力將成為評價(jià)的關(guān)鍵。這包??括對自然資源的保護、對歷史文化的傳承、對當地??社區的貢獻、對社會(huì )公益的參與等??。一個(gè)真正優(yōu)秀的景區，不僅要為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要成為一個(gè)負責任的企業(yè)公民。
5.評價(jià)體系的精細化與動(dòng)態(tài)化：未來(lái)的評價(jià)體系，可能會(huì )更加精細化，甚至根據景區的不同功能區域、不同服務(wù)環(huán)節進(jìn)行細分評價(jià)。評價(jià)也將更加動(dòng)態(tài)化，不再是“一次評定，長(cháng)期有效”，而是會(huì )根據景區的實(shí)際表現，進(jìn)行定期的復核和調整，確保評價(jià)的公正性和時(shí)效性。
對于廣大游客而言，理解旅游景區評級體系的演變，有助于我們更理性地選擇目的地，并獲得更好的旅游體驗。
理性看待AAAAA級：AAAAA級依然是中國最高級別的旅游景區認證，代表著(zhù)較高的品質(zhì)。但并非所有非AAAAA級的景區都“不好”。很多AAAA級、AAA級甚至未評級的景區，可能在特定方面（如歷史文化、自然風(fēng)光、親子娛樂(lè )、主題體驗等）具有獨特的魅力和極高的游覽價(jià)值。
關(guān)注“體驗”而非“頭銜”：在做旅游決策時(shí)，除了關(guān)注景區的評級，更重要的是研究景區的??特色、游客的評價(jià)、最新的??旅游攻略。了解景區的核心賣(mài)點(diǎn)是否符合自己的興趣。發(fā)掘“隱藏的寶石”：很多充??滿(mǎn)特色、充滿(mǎn)人情味的鄉村旅游點(diǎn)、古鎮、博物館、藝術(shù)區等，可能沒(méi)有獲得高等級的評定，但??卻能帶來(lái)意想不到的驚喜。
不要被評級數字所限制，勇于探索和發(fā)現。擁抱“新興業(yè)態(tài)”：隨著(zhù)旅游業(yè)的??發(fā)展，新的旅游業(yè)態(tài)不??斷涌現，如研學(xué)旅行基地、親子樂(lè )園、康養度假村、主題民宿等。這些業(yè)態(tài)有其自身的評價(jià)標準和發(fā)展邏輯，用傳統的景區評級標準去套用可能并不??合適。
“AAAAA級是AABB還是？”這個(gè)問(wèn)題，與其說(shuō)是一個(gè)關(guān)于等級的疑問(wèn)，不如說(shuō)它代表著(zhù)中國旅游景區評價(jià)體系正在經(jīng)歷的一場(chǎng)深刻的思考和轉型。從最初的“A”到“AAAAA”，再到未來(lái)可能出現的更多元、更精細、更注重品質(zhì)和體驗的評價(jià)方式，這背??后是中國旅游業(yè)從量的增長(cháng)走向質(zhì)的飛躍的生動(dòng)寫(xiě)照。
未來(lái)，無(wú)論評級體系如何演變，其核心目標始終是促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要。而對于我們每一個(gè)旅行者來(lái)說(shuō)，保持開(kāi)放的心態(tài)，擁抱多元化的旅游體驗，用自己的眼睛去發(fā)現，用心去感受，才能真正領(lǐng)略中國大地上那些獨一無(wú)二的美麗與精彩。
也許，在不遠的將來(lái)，我們會(huì )看到一個(gè)更加豐富多彩、更具活力的旅游景區評價(jià)體系，為我們的旅途增添更多無(wú)限可能。
