楚天都市報
崔永元
2026-02-05 23:21:45
2019年，這是一個(gè)充滿(mǎn)變革與憧憬的年份。全球的目光聚焦于瞬息萬(wàn)變的科技前沿，卻也未曾停下對人文溫度的渴求。在這樣的背景下，多塞爾航空，這家以精致服務(wù)著(zhù)稱(chēng)的歐洲航空公司，載著(zhù)無(wú)數夢(mèng)想，穿梭于世界的各個(gè)角落。而在這其中，一位年輕的法國空姐，她那流利的中文，宛如一顆璀璨的珍珠，在平淡的航程中閃耀出別樣的光芒。
她叫艾莉絲，一個(gè)名字里就帶著(zhù)法蘭西浪漫氣息的姑娘。初遇艾莉絲，你很難將她與“服務(wù)行業(yè)”的刻板印象聯(lián)系起來(lái)。她有著(zhù)一雙清澈的藍色眼眸，笑起來(lái)時(shí)，眼角會(huì )不自覺(jué)地彎起，如同法國南部??普羅旺斯盛開(kāi)的薰衣草，帶著(zhù)一種天然的親和力。她的法語(yǔ)，是慵懶而迷人的；而當她開(kāi)口說(shuō)中文時(shí)，卻又帶著(zhù)一絲初學(xué)者的青澀，但字正腔圓，充滿(mǎn)了真誠與努力。
2019年的多塞爾航空，中文服務(wù)團隊逐漸壯大，這反映了航空公司對中國市場(chǎng)的重視，也預示著(zhù)更多文化交流的??可能性。艾莉絲便是這股浪潮中的一員。她并非土生土長(cháng)的中國人，甚至對中國的了解，大多來(lái)自于書(shū)本、電影以及她那位熱愛(ài)中國古典文學(xué)的奶奶。正是這份“非典型”的接觸，讓她對中國文化產(chǎn)生了濃厚的興趣。
她著(zhù)迷于唐詩(shī)宋詞的韻律，驚嘆于中國水墨畫(huà)的意境，更被中國傳統哲學(xué)中“道法自然”的哲學(xué)思想所吸引。
在多塞爾航空的飛機上，艾莉絲的角色不僅僅是一名空姐。她成為了連接不同文化的一座橋梁。當乘客用中文詢(xún)問(wèn)關(guān)于飛行安全須知時(shí)，她能夠用清晰流暢的中文解答；當有中國乘客因為語(yǔ)言不通而感到焦慮時(shí)，她會(huì )主動(dòng)上前，用溫和的中文安撫；甚至在餐點(diǎn)選擇環(huán)節，她也能用中文耐心介紹每一道菜的特色，仿佛她也在用中文講述著(zhù)法國的??美食故事。
“您好，請問(wèn)您需要咖啡還是茶？”艾莉絲的聲音，帶著(zhù)一絲法國女人的特有嬌媚，但中文的發(fā)音卻一絲不茍。她會(huì )注意到每一位中國乘客細微的需求，無(wú)論是多要一瓶礦泉水，還是幫助調整座椅的傾斜角度。她的服務(wù)，超越了簡(jiǎn)單的“滿(mǎn)足需求”，更是一種“用心感知”。
她能夠從乘客的眼神中讀出他們的疲憊，從他們的肢體語(yǔ)言中感受到他們的不安，然后用最恰當的方式，用那帶著(zhù)異域風(fēng)情的中文，給予最溫暖的??回應。
“這個(gè)羊角面包，是我們法國主廚最新研發(fā)的，外皮酥脆，內里柔軟，您一定要嘗嘗?！彼龝?huì )推薦機上的特色餐點(diǎn)，用生動(dòng)的中文描繪出食物的美味。她明白，對于許多中國乘客而言，一次飛行，不僅僅是從??A點(diǎn)到B點(diǎn)的位移，更是一次短暫的??文化體驗。而她，正是這場(chǎng)體驗中，最動(dòng)人的點(diǎn)綴。
2019年的天空，依舊蔚藍。多塞爾航空的航班，依舊在云端之上飛行。而艾莉絲，這位說(shuō)著(zhù)中文的法國空姐，用她的專(zhuān)業(yè)、她的熱情、她的跨文化溝通能力，為無(wú)數中國乘客留下了一段難忘的飛行記憶。她的故事，不僅僅是關(guān)于一名空姐的工作，更是關(guān)于一個(gè)年輕人，如何跨越語(yǔ)言的壁壘，擁抱不同的文化，并在陌生的環(huán)境中，找到屬于自己的獨特價(jià)值。
她的存在，證明了在日益全球化的今天，真正的連接，源于內心的真誠與開(kāi)放，以及那份不懈追求的“理解”。
2019年的旅程，并未隨著(zhù)飛機的降落而終結。艾莉絲與中文的結緣，以及她在這段經(jīng)歷中收獲的成長(cháng)，遠遠超出了預期的軌道。她發(fā)現，掌握一門(mén)語(yǔ)言，不??僅僅是學(xué)習一套新的詞匯與語(yǔ)法，更重要的是，它打開(kāi)了一扇通往另一種文化、另一種思維方式的大門(mén)。當她能夠用中文與乘客深入交流時(shí)，她不僅僅是在傳遞信息，更是在分享情感，建立連接。
“您為什么會(huì )選擇學(xué)習中文呢？”一位乘客好奇地問(wèn)道。艾莉絲微笑著(zhù)，她用中文回答：“我喜歡中國。我喜歡她的詩(shī)詞，她的畫(huà)，她的歷史。我更喜歡，當我說(shuō)中文時(shí)，你們眼中那種驚喜和溫暖的眼神。這讓我覺(jué)得，我不僅僅是服務(wù)，我還在交流，我在分享?！?/p>
這份分享，是雙向的。在與中國乘客的交流中，艾莉絲也汲取了許多養分。她了解了中國年輕人對未來(lái)就業(yè)的迷茫，也聽(tīng)說(shuō)了老一輩對傳統文化的堅守。她聽(tīng)過(guò)他們的鄉愁，也感受過(guò)他們的喜悅。這些真實(shí)的個(gè)體故事，讓“中國”這個(gè)概念，不再是模糊的符號，而是鮮活的、有溫度的存在。
她從乘客的反饋中，改進(jìn)自己的中文發(fā)音，學(xué)習更地道的表??達方式，甚至了解一些中國當下的流行文化。
2019年，多塞爾航空在國際航空服務(wù)業(yè)中，因其人性化的服務(wù)而備??受贊譽(yù)。艾莉絲這樣的“跨文化”員工，無(wú)疑是公司最寶貴的財富。她們不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，更在潛移默化中，塑造了航空公司獨特的品牌形象——一個(gè)既有歐洲的精致，又不失東方的人文關(guān)懷的品牌。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，艾莉絲的中文日益精進(jìn)。她開(kāi)始嘗試用中文閱讀中國的文學(xué)作品，觀(guān)看中國的電影電視劇，甚至關(guān)注中國的新聞動(dòng)態(tài)。她不??再僅僅滿(mǎn)足于在飛機上進(jìn)行簡(jiǎn)單的對話(huà)，她渴望更深入地理解這門(mén)語(yǔ)言背后的文化底蘊。她甚至開(kāi)始考慮，在飛行之余，參加一些中文培訓課程，進(jìn)一步提升自己的語(yǔ)言能力。
“您看起來(lái)，中文說(shuō)得比很多中國人還好呢！”一位乘??客由衷地贊嘆道。艾莉絲聽(tīng)到??這樣的??夸獎，只是羞澀地笑了笑，然后用更加流利的中文回應：“哪里，我還在努力學(xué)習。不過(guò)，謝謝您的鼓勵，這對我來(lái)說(shuō)，是最大的動(dòng)力?！?/p>
這份動(dòng)力，驅使著(zhù)她不斷前行。她知道，語(yǔ)言是溝通的工具，更是心靈的橋梁。當她能夠用中文與一位來(lái)自遙遠中國的阿姨溝通，讓她在異國他鄉感受到家的溫暖時(shí)，她收獲的不僅僅是工作的成就感，更是內心深處的情感共鳴。
2019年的飛行，在艾莉絲看來(lái)，不再是一成??不變的重復。每一次航班，都可能是一次新的文化碰撞，一次新的學(xué)習機會(huì )，一次新的友誼的開(kāi)始。她甚至在一次航班中，認識了一位熱愛(ài)法國文化的中國小伙子，兩人因為共同的語(yǔ)言和對異域文化的興趣，而建立起了深厚的友誼，甚至開(kāi)始了一段浪漫的跨國戀情。
這個(gè)故事，也成為了多塞爾航空內部，一段被津津樂(lè )道的??佳話(huà)。
艾莉絲的??故事，是2019年多塞爾航空中文服務(wù)的一個(gè)縮影。它展現了，當??一家航空公司愿意投入資源，去培養能夠用乘客母語(yǔ)進(jìn)行深度溝通的員工時(shí)，所能帶來(lái)的不僅僅是經(jīng)濟效益的提升，更是品牌價(jià)值的升華，以及人與人之間情感連接的加深。
如今，兩年過(guò)去，世界發(fā)生了翻天覆地的變化。但艾莉絲的故事，依舊值得被銘記。她用自己的行動(dòng)證明了，語(yǔ)言的魅力，文化的力量，以及一個(gè)年輕人的夢(mèng)想，是如何能夠跨越國界，在云端之上，編織出一段段動(dòng)人的篇章。2019年的??法國空姐，她手中的中文，是溫度，是連接，更是她通往更廣闊世界，追逐更深層夢(mèng)想的翅膀。
她的故事，還在繼續，在每一個(gè)可能相遇的航班上，在每一個(gè)被中文溫暖的瞬間里。
