三聯(lián)生活周刊
陳嘉映
2026-02-04 19:19:18
“AAAAA級景區”——這五個(gè)耀眼的“A”，早已成為中國旅游業(yè)的金字招牌，代表著(zhù)最高級別的榮譽(yù)和最優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。在光環(huán)的背后，一場(chǎng)關(guān)于評級標準“AABB”還是“AAAA”的??討論，卻悄然成為行業(yè)內外關(guān)注的焦點(diǎn)。究竟是什么讓這一象征著(zhù)卓越的評級，引發(fā)了如此復雜的解讀？
“AAAAA級”的誕生，初衷是為了規范旅游市場(chǎng)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，引導景區向更高標準邁進(jìn)。在早期，這五個(gè)“A”確實(shí)如同一把尺子，有效地衡量和激勵了眾多景區的進(jìn)步。它們意味著(zhù)設施完善、服務(wù)一流、環(huán)境優(yōu)美、文化深厚，是對游客承諾的最高保??障。隨著(zhù)時(shí)間的??推移，旅游業(yè)的飛速發(fā)展和市場(chǎng)需求的多元化，一些潛在的問(wèn)題也逐漸顯現，使得“AAAAA級”的含義變得模糊，甚至引發(fā)了“AABB”的質(zhì)疑。
“AABB”的說(shuō)法，并非空穴來(lái)風(fēng)。它常常指向一種現象：部分AAAAA級景區，雖然在某些方面（比如硬件設施、接待??能力）達到了頂尖水平，但在另一些同樣關(guān)鍵的方面（比如文化傳承??的深度、服務(wù)細節的人性化、環(huán)境的可持續保護、甚至是游客的實(shí)際體驗感）卻存在短板，未能達到??與“A”相匹配的“AAAA”標準。
這就像一個(gè)學(xué)生，考試成績(jì)優(yōu)秀，但其綜合素質(zhì)卻并非無(wú)可挑剔。
舉例來(lái)說(shuō)，一些被評為AAAAA級的景區，可能擁有宏偉的建筑、先進(jìn)的科技展示，能夠吸引大量游客，創(chuàng )造可觀(guān)的經(jīng)濟效益。在細微之處，卻可能暴露出服務(wù)人員的??專(zhuān)業(yè)度不足、信息導??覽的滯后、甚至是過(guò)度商業(yè)化對景區原真性的侵蝕。有時(shí)，游客會(huì )在人潮涌動(dòng)的景點(diǎn)中迷失，在琳瑯滿(mǎn)目的紀念品商店里感到疲憊，在嘈雜的環(huán)境中難以體會(huì )景區的寧靜之美。
這些不盡如人意的體驗，讓“AAAAA級”的光環(huán)在部分游客心中打了折扣。
“AABB”的??擔憂(yōu)還體現在評級過(guò)程的透明度和客觀(guān)性上。盡管有嚴格的評審流程，但在實(shí)際操作中，信息不對稱(chēng)、地方政府的推動(dòng)力、以及評級機構的獨立性等問(wèn)題，都可能對最終的評級結果產(chǎn)生影響。這種情況下，部分景區可能因為“外在條件”的優(yōu)越而獲得高分，但其“內在品質(zhì)”卻未能得到充??分的檢驗。
更為深層的問(wèn)題在于，旅游業(yè)的發(fā)展不僅僅是量的堆積，更是質(zhì)的提升。如果“AAAAA級”僅僅意味著(zhù)硬件上的“高大??上”，而忽視了軟件服務(wù)、文化內涵、以及游客情感體驗的深度挖掘，那么這種評級就可能變成一種形式化的標簽，而非真正推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。正如許多專(zhuān)家所指出的，真正的AAAAA級，應當是AAAAA的綜合體現，每一個(gè)“A”都應該代表著(zhù)一種極致的追求，一種對卓越的不懈努力。
“AABB”的隱憂(yōu)，是對當前旅游評級體系的??一次有力提醒。它促使我們反思，在追求規模和效益的是否忽略了旅游最本真的??價(jià)值——為人們提供豐富、深刻、令人心動(dòng)的體驗。如何讓“AAAAA級”真正成為質(zhì)量的標桿，而不是一個(gè)被動(dòng)接受的榮譽(yù)，需要我們進(jìn)行更深入的探討和更切實(shí)的改革。
這不僅是關(guān)于一個(gè)評級，更是關(guān)于中國旅游業(yè)的??未來(lái)走向，以及我們如何定義和追求“極致”的旅游品質(zhì)。
從“AABB”到“AAAA”：重塑AAAAA級評級的價(jià)值與未來(lái)
面對“AABB”的審視，“AAAAA級”的評級體系并非無(wú)路可走，反而迎來(lái)了轉型升級的契機。將“AABB”的隱憂(yōu)轉化為驅動(dòng)力，邁向更具公信力和前瞻性的“AAAA”新境界，是當前中國旅游業(yè)亟待解決的課題。這不僅是對現有評級標準的重塑，更是對旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展方向的深刻探索。
提升評級標準的“精細化”與“人性化”是關(guān)鍵。過(guò)去的評級標準，可能更側重于宏觀(guān)的硬件設施和接待能力，而對服務(wù)細節、文化體驗、以及游客的個(gè)性化需求關(guān)注不??足。未來(lái)的AAAAA級評定，應更加注重“軟實(shí)力”的??考量。例如，服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養、培訓體系的完善程度；景區的講解內容是否生動(dòng)有趣、富有感染力；是否有針對不同人群（如親子、老年人、特殊需求群體）的定制化服務(wù)；文化傳承是否與現代旅游需求有機結合，而非簡(jiǎn)單的陳列。
“AAAA”的理想狀態(tài)，意味著(zhù)每一個(gè)“A”都代表著(zhù)一種無(wú)懈可擊的卓越。例如，第??一個(gè)“A”代表頂級的硬件設施與絕佳的自然或人文景觀(guān)；第二個(gè)“A”代表無(wú)可挑剔的專(zhuān)業(yè)服務(wù)與高效的運營(yíng)管理；第三個(gè)“A”代表深厚的文化底蘊與富有創(chuàng )意的體驗項目；第四個(gè)“A”則代表高度的游客滿(mǎn)意度、以及對環(huán)境保護與可持續發(fā)展的堅定承諾。
這四個(gè)“A”環(huán)環(huán)相扣，共同構筑了AAAAA級景區的完整價(jià)值。
加強評級過(guò)程的“透明度”與“獨立性”至關(guān)重要。要打破信息不對稱(chēng)??，讓公眾能夠了解評級的具體標準和評審過(guò)程。引入第三方獨立評估機構，可以有效避免地方保護主義和潛在的利益輸送，確保評選的公正性。建立常態(tài)化的復核機制，對已獲評的AAAAA級景區進(jìn)行定期或不定期的“體檢”，一旦出現服務(wù)滑坡、管理混亂或安全隱患等問(wèn)題，應及時(shí)進(jìn)行降級處理，形成有效的激勵與約束機制。
第三，旅游業(yè)的評價(jià)體系應從“單一評級”走向“多元化評價(jià)”。AAAAA級固然重要，但它不應成為衡量一個(gè)景區價(jià)值的唯一標尺?？梢蕴剿鹘⒒诓煌S度（如生態(tài)旅游、文化旅游、鄉村旅游、研學(xué)旅游等）的??細分評級體系，或者引入游客評價(jià)、專(zhuān)家評價(jià)、市場(chǎng)口碑等多種評價(jià)方式，形成一個(gè)更加立體、全面的評價(jià)網(wǎng)絡(luò )。
這樣，即使是尚未達到AAAAA級的景區，也能在自身的細分領(lǐng)域獲得認可，找到自身的??發(fā)展定位。
擁抱科技與創(chuàng )新，是AAAAA級景區未來(lái)發(fā)展的必由之路。利用大??數據、人工智能、虛擬現實(shí)等技術(shù)，可以極大地??提升游客的游覽體驗，優(yōu)化景區的管理效率。例如，通過(guò)智能導覽系統，為游客提供個(gè)性化的游覽路線(xiàn)推薦；通過(guò)VR技術(shù)，讓游客在游覽前或游覽中，就能身臨其境地感受景區的魅力；通過(guò)智慧安防系統，確保游客的安全。
科技的賦能，能夠讓AAAAA級景區在保持傳統優(yōu)勢的煥發(fā)出新的生機與活力。
從“AABB”的困境中跳脫出來(lái)，重塑“AAAAA級”的真正內涵，不僅是對一個(gè)評級的改進(jìn)，更是對中國旅游業(yè)發(fā)展理念的??一次升華。當每一個(gè)“A”都閃耀著(zhù)真誠、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新與責任的光芒，當游客的每一次旅程都能收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的驚喜與感動(dòng)，那才是真正的AAAAA級，那才是中國旅游業(yè)邁向世界一流的堅實(shí)步伐。
這需要所有參與者的共同努力，也預示著(zhù)一個(gè)更加精彩的中國旅游新時(shí)代的到來(lái)。
