新浪新聞
黃智賢
2026-02-12 00:14:57
2019年的巴黎，春意盎然，香榭麗舍大街上的梧桐樹(shù)吐露新芽，空氣中彌漫著(zhù)法式咖啡和新鮮出爐的可頌面包的香氣。在這個(gè)充滿(mǎn)浪漫與藝術(shù)氣息的國度，多塞爾航空（DosselAirlines）的航班像一條條銀色的絲帶，連接著(zhù)歐洲與世界。而在這其中，有一群特殊的“空中天使”，她們不僅擁有迷人的法國風(fēng)情，更懷揣著(zhù)一顆對東方文化深深著(zhù)迷的心。
艾莉絲，一個(gè)典型的法國女孩，金色的卷發(fā)如同陽(yáng)光般耀眼，碧藍的眼眸中閃爍著(zhù)好奇與熱情。她是一名空姐，在多塞爾航空的服務(wù)已逾三年。與許多只滿(mǎn)足于做好本職工作的同事不同，艾莉絲從小就對中國文化情有獨鐘。她喜歡中國的古典詩(shī)詞，著(zhù)迷于水墨丹青的??意境，甚至利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習中文，希望有一天能用流利的??中文與中國乘客交流，分享她的熱情與溫暖。
2019年，這股東方情愫在她的心中愈發(fā)濃烈，她渴望在工作中能夠遇見(jiàn)更多來(lái)自中國的旅客，用她學(xué)習的中文，為他們帶來(lái)賓至如歸的感受。
2019年，對于多塞爾航空來(lái)說(shuō)，是充滿(mǎn)機遇與挑戰的一年。隨著(zhù)中國經(jīng)濟的騰飛和國際旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的中國游客選擇乘??坐多塞爾航空，探索歐洲的??迷人風(fēng)光。為了更好地服務(wù)這部??分日益增長(cháng)的乘客群體，公司開(kāi)始著(zhù)力引進(jìn)和培養掌握中文的空乘??人員。艾莉絲，憑借她出色的服務(wù)態(tài)度和扎實(shí)的中文基礎，自然成為了重點(diǎn)培養的對象。
她積極參加公司的中文培訓課程，與來(lái)自中國的同事交流學(xué)習，她的中文水平突飛猛進(jìn)。
在一次飛往北京的航班上，艾莉絲終于迎來(lái)了她期待已久的時(shí)刻。當一位頭發(fā)花白、笑容慈祥的中國老人登上飛機時(shí)，艾莉絲主動(dòng)上前，用略顯生澀但真誠的中文問(wèn)道：“您好，老先生，請問(wèn)您需要什么幫助嗎？”老人先是一愣，隨即臉上綻放出驚喜的笑容，他用濃重的鄉音回答道：“哎??呀，這姑娘的中文說(shuō)得真不錯！我需要找我的座位。
”艾莉絲微笑著(zhù)，用中文為老人指引了方向，并主動(dòng)幫?他安頓好行李。整個(gè)過(guò)程中，老人的臉上一直掛著(zhù)溫暖的笑容，仿佛在異國他鄉感受到了家的親切。
這次經(jīng)歷，讓艾莉絲更加堅定了用中文服務(wù)中國乘客的決心。她開(kāi)始在更多的航班上，主動(dòng)用中文與中國乘客打招呼，詢(xún)問(wèn)他們的需求。漸漸地，在多塞爾航空的航班上，出現了一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)：一位金發(fā)碧眼的法國空姐，用甜美的聲音說(shuō)著(zhù)流利的中文，為中國乘客提供貼心的服務(wù)。
她的笑容，如同法國的陽(yáng)光，溫暖而燦爛；她的中文，雖然帶著(zhù)淡淡的法國口音，卻充滿(mǎn)了真誠與敬意。
“您好，請問(wèn)您需要飲品嗎？”“這是您的菜單，請問(wèn)有什么偏好？”“祝您旅途愉快！”
一句句簡(jiǎn)潔而友善的中文，打破了語(yǔ)言的障礙，拉近了與乘客的距離。許多中國乘客在享受到優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)的也被艾莉絲的努力和熱情所打動(dòng)。他們紛紛稱(chēng)贊多塞爾航空“服務(wù)真好”、“空姐中文棒”，這些口口相傳的贊譽(yù)，不僅為多塞爾航空贏(yíng)得了良好的口碑，也讓艾莉絲成為了機組中的“明星”。
2019年，不僅僅是艾莉絲職業(yè)生涯中一個(gè)重要的轉折點(diǎn)，更是多塞爾航空在國際化服務(wù)道路上邁出的堅實(shí)一步。通過(guò)像艾莉絲這樣的空乘人員，多塞爾航空將法式的優(yōu)雅與浪漫，與東方的熱情與友好巧妙地融合，為往來(lái)于中法之間的旅客，打造了一段段難忘的空中旅程??。
她們不僅僅是提供服務(wù)的空姐，更是跨越文化的使者，用行動(dòng)詮釋著(zhù)“世界是一家”的真諦。
2019年，對于許多中國旅客而言，乘坐多塞爾航空的經(jīng)歷，往往伴隨著(zhù)一些出乎意料的驚喜。這份驚喜，很多時(shí)候就源于那些能夠用中文與他們交流的法國空姐。她們的出現，讓原本可能有些枯燥或緊張的飛行時(shí)光，變得輕松而愉悅。
李女士，一位來(lái)自上海的白領(lǐng)，在2019年夏天，獨自一人乘坐多塞爾航空前往法國蔚藍海岸度假。起初，她對獨自異國旅行有些許忐忑，畢竟語(yǔ)言不通是最大??的障礙。當她踏上飛機，一位年輕的法國空姐面帶微笑地用中文向她問(wèn)好時(shí)，她的擔憂(yōu)瞬間煙消云散。這位空姐，正是艾莉絲。
在整個(gè)飛行過(guò)程中，艾莉絲多次主動(dòng)與李女士交流。她詢(xún)問(wèn)李女士是否需要毛毯，是否喜歡飛機上的電影，甚至用中文簡(jiǎn)要介紹了法航的特色餐點(diǎn)。李女士驚嘆于艾莉絲的中文流利程??度，更被她周到的服務(wù)所感動(dòng)。她感覺(jué)，這不僅僅是一次??普通的航班，更像是一次與朋友的溫馨會(huì )面。
“真的特別感謝你們，特別是這位會(huì )說(shuō)中文的空姐，讓我感覺(jué)很親切，一點(diǎn)都不覺(jué)得孤單?！痹陲w機抵達尼斯后，李女士特意找到艾莉絲，用中文表達了自己的感謝。艾莉絲微笑著(zhù)，用中文回答：“這是我們應該做的，祝您在法國玩得開(kāi)心！”
這樣的故事，在2019年的多塞爾航空航班上并不少見(jiàn)。不僅僅是艾莉絲，其他幾位同樣經(jīng)過(guò)中文培訓的法國空姐，也用她們的??努力，贏(yíng)得了中國乘客的喜愛(ài)。她們用中文提供引導，解答疑問(wèn)，甚至在乘客身體不適時(shí)，能夠用中文進(jìn)行安撫和溝通，這無(wú)疑大大提升了中國乘客的飛行體驗。
除了日常的服務(wù)，一些更具挑戰性的溝通也成??為了可能。曾有一位中國乘客，在飛行途中突發(fā)腸胃不適。當時(shí)，負責該區域的空姐正是克洛伊，一位同樣掌握中文的法國姑娘?？寺逡裂杆偕锨?，用中文詢(xún)問(wèn)乘客的癥狀，并立即聯(lián)系了機上的醫務(wù)人員。由于溝通及時(shí)準確，乘客得到了及時(shí)的救助，情況很快穩定下來(lái)。
事后，乘客的家屬特意寫(xiě)信給多塞爾航空，高度贊揚了克洛伊的專(zhuān)業(yè)素養和及時(shí)反應，認為正是她的中文溝通，才避免了一場(chǎng)潛在的危機。
2019年，是多塞爾航空在中國市場(chǎng)深耕的一年。通過(guò)引進(jìn)和培養中文服務(wù)的空乘團隊，公司不僅提升了服務(wù)品質(zhì)，更在文化層面與中國乘客建立起了更深層次的連接。她們不僅僅是提供食物和飲品，更多的是傳遞一種尊重和理解。當一位法國空姐能夠用你的母語(yǔ)與你交流時(shí)，那種被重視的感覺(jué)是無(wú)與倫比??的。
這些法國空姐，她們不僅僅是“說(shuō)著(zhù)中文的空姐”，她們更是積極的文化傳播者。她們用自己的熱情和努力，向中國乘客展示了法國人民的友好和開(kāi)放，也讓中國乘客對法國航空有了更深的好感。這種基于語(yǔ)言的連接，往往能轉化為一種更持久的品牌忠誠度。
2019年，多塞爾航空的中文服務(wù)，成為了其獨特的一張名片。它不僅僅是公司國際化戰略的一個(gè)縮影，更是人與人之間，跨越國界、跨越文化，通過(guò)真誠溝通所產(chǎn)生的溫情和力量的最好證明。當我們在回憶那一年，或許會(huì )想起埃菲爾鐵塔的浪漫，或許會(huì )想起普羅旺斯的薰衣草，但對于很多中國旅客來(lái)說(shuō)，在多塞爾航空上，一位說(shuō)著(zhù)中文的法國空姐的??微笑，或許是那段旅程中最溫暖的注腳。
