美食天下
李慧玲
2026-02-12 00:52:12
AAAAA級：中國旅游景區的“皇冠”上的明珠，還是“皇帝的新衣”？
在中國廣袤的土地上，無(wú)數壯麗的山川、悠久的歷史遺跡、迷人的自然風(fēng)光，如同璀璨的星辰，點(diǎn)綴著(zhù)這片古老而又充滿(mǎn)活力的國度。而在這眾多的旅游目的地中，“AAAAA級景區”無(wú)疑是最耀眼的那一顆，是無(wú)數游客心馳神往的“終極打卡點(diǎn)”，也是旅游行業(yè)內備受矚目的榮譽(yù)。
當我們深入探究這個(gè)“AAAAA級”的背后，一個(gè)有趣的問(wèn)題便浮出水面：這個(gè)看似簡(jiǎn)單明了的評級，究竟代表著(zhù)什么？它又是如何從最初的“AABB”演變成如今我們熟悉的“AA,c”呢？更重要的是，這個(gè)評級體系，究竟是旅游景區品質(zhì)的“金標準”，還是一個(gè)“皇帝的新衣”，光鮮亮麗卻難掩其內在的不足？
評級體系的緣起：從“三優(yōu)一特”到“五級劃分”的演進(jìn)之路
要理解“AAAAA級”的含義，我們不得不回顧它產(chǎn)生的土壤。中國旅游業(yè)的起步，可以追溯到上世紀七八十年代。改革開(kāi)放的春風(fēng)吹拂，國門(mén)徐徐打開(kāi)，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注并投入到旅游這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)中。早期的旅游業(yè)發(fā)展，缺乏統一的標準和規范，景區質(zhì)量參??差不齊，游客的體驗也良莠不齊。
在這種背景下，為了規范市場(chǎng)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，國家旅游局（現已合并入文化和旅游部）開(kāi)始著(zhù)手建立一套科學(xué)的景區評價(jià)體系。
最初，國家旅游局采用了“三優(yōu)一特”（優(yōu)秀、優(yōu)美、優(yōu)質(zhì)、特色）的標準來(lái)評價(jià)旅游資源。這是一種較為粗略的劃分，更多的是一種鼓勵和引導，旨在激發(fā)各地挖掘和發(fā)展旅游潛力。隨著(zhù)旅游業(yè)的??蓬勃??發(fā)展，游客的需求日益多樣化，對旅游景區的品質(zhì)和服務(wù)提出了更高的要求。
簡(jiǎn)單的“三優(yōu)一特”已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足精細化管理的需要，更無(wú)法有效區分不同等級景區的優(yōu)劣。
于是，在21世紀初，中國旅游景區質(zhì)量等級劃分的步伐加快，并最終形成了我們今天所熟知的“五級劃分”體系：AAAAA級、AAAA級、AAA級、AA級、A級。這套體系，以國家標準的名義，為全國范圍內的旅游景區提供了一個(gè)清晰的“質(zhì)量地圖”。它不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的分級，更是一種對景區硬件設施、軟件服務(wù)、管理水平、環(huán)境質(zhì)量、安全保障等多個(gè)維度的綜合考量。
“AAAAA級”：從“AABB”到“AA,c”的“進(jìn)化論”
而我們今天要探討的“AAAAA級”，便是這五級劃分中的最高等級。正如很多事物在發(fā)展過(guò)程中都會(huì )經(jīng)歷“變異”和“進(jìn)化”，“AAAAA級”的評級標準也并非一成不變。甚至，在早期的??宣傳和理解中，還出現過(guò)一些“似是而非”的說(shuō)法，比如“AABB”或者“AA,c”。
“AABB”的說(shuō)法，很可能源于早期對景區等級的某種非正式的、口頭傳播的解讀，或者是一些地方在宣傳時(shí)為了強調其高品質(zhì)而使用的模糊說(shuō)法。這種說(shuō)法并??沒(méi)有一個(gè)明確的國家標準支撐??，更像是一種“民間傳說(shuō)”。它或許想表達的是，景區在兩個(gè)重要的方面（比如自然風(fēng)光和人文歷史）都達到了“優(yōu)秀”的級別，或者在兩個(gè)維度上都得到了“A”級的認可。
而“AA,c”的說(shuō)法，則更顯復雜，也更接近于一種“內部規則”的泄露或者誤讀。在“五級劃分”體系建立之初，尤其是早期，景區的評定標準并非一開(kāi)始就如今天這般??清晰和公開(kāi)。一些內部的討論、評估的側重點(diǎn)，或者某些評估機構在反饋報??告中使用的符號，可能會(huì )被外界捕捉到并進(jìn)行解讀。
例如，“AA”可能代表景區在某個(gè)主要方面（如旅游資源稟賦）達到了高等級，而“c”可能代表??在某個(gè)輔助方面（如服務(wù)管理）也得到了較高的評價(jià)，或者“c”本身可能代表“持續改進(jìn)”或“特色鮮明”等其他含義。
需要明確的是，中國旅游景區質(zhì)量等級劃分的國家標準，并沒(méi)有“AABB”或“AA,c”這樣的表述。官方和權威的說(shuō)法，一直都是“AAAAA級”、“AAAA級”等等，由五個(gè)“A”組成，或者由一個(gè)“A”后面跟著(zhù)表示等級的數字組成??。例如，在某些早期的標準或理解中，確實(shí)可能存??在用“A”的不同組合來(lái)表示等級的情況，但最終統一到以“A”的數量和后面數字來(lái)區分，如AAAAA、AAAA、AAA、AA、A。
“AAAAA”究竟代??表著(zhù)什么？根據現行的《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準，AAAAA級景區，是經(jīng)國家旅游局（現文化和旅游部）評定，代表了中國旅游景區中的最高榮譽(yù)。它意味著(zhù)該景區在以下幾個(gè)方面都達到了極致的要求：
資源與環(huán)境方面：擁有獨特的??、不可替代的旅游資源，自然風(fēng)光或人文景觀(guān)具有極高的觀(guān)賞價(jià)值、科學(xué)價(jià)值和歷史文化價(jià)值。景區內的生態(tài)環(huán)境優(yōu)良，植被覆蓋率高，空氣質(zhì)量好，水體潔凈，生物多樣性豐富，能為游客提供舒適的游覽體驗。游覽與服務(wù)方面：景區內道路交通便??捷，指示標識清晰完善，旅游線(xiàn)路設計合理，游覽設施齊全，能夠滿(mǎn)足不同類(lèi)型游客的游覽需求。
在服務(wù)方面，則要求有高水平的游客中心，完善的咨詢(xún)、講解、導覽服務(wù)，以及充足的餐飲、住宿、購物、娛樂(lè )等配套設施。管理與保障方面：景區管理機構健全，管理制度完善，執行到位。尤其是在安全管理方面，要建立完善的應急預案和處理機制，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。
環(huán)境保護、文化遺產(chǎn)??保護等也需要有嚴格的措施。經(jīng)濟效益與社會(huì )影響：AAAAA級景區通常也需要具備良好的??經(jīng)濟效益，能夠為當地帶來(lái)顯著(zhù)的經(jīng)濟收入和就業(yè)機會(huì )，并對當地的社會(huì )文化發(fā)展產(chǎn)生積極影響。
總而言之，AAAAA級景區，是集“天時(shí)、地利、人和”于一體的旅游目的地，是品質(zhì)、服務(wù)、管理、體驗的“全能冠軍”。它承載了國家對優(yōu)質(zhì)旅游資源的最高肯定，也寄托了游客對美好旅游體驗的無(wú)限向往。
正如任何一個(gè)評價(jià)體系都難以做到完美，“AAAAA級”的光環(huán)之下，也并非沒(méi)有爭議。隨著(zhù)評級數量的不斷增加，以及一些評級背后存在的“功利性”操作，使得“AAAAA級”的含金量，在某些時(shí)候，也引發(fā)了公眾的質(zhì)疑。
“AAAAA級”的“光環(huán)”與“陰影”：評級背后的邏輯與挑戰
當我們深入探討“AAAAA級”景區時(shí)，不能僅僅停留在對其評級標準的理解，更要剖析其背??后蘊含的邏輯，以及它所面臨的現實(shí)挑戰。這個(gè)最高級別的頭銜，究竟為景區帶來(lái)了什么？又給旅游業(yè)帶來(lái)了怎樣的影響？
“AAAAA級”的價(jià)值，首先體現在其強大??的品牌效應上。一個(gè)被授予AAAAA級稱(chēng)號的景區，相當于獲得了國家旅游管理部門(mén)的“質(zhì)量認證”，在消費者心中立刻建立了高品質(zhì)、高標準的形象。這對于吸引游客、提升知名度、增加客流量，具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢。
提升品牌價(jià)值：AAAAA級稱(chēng)號是景區形象和聲譽(yù)的“金字招牌”，能夠顯著(zhù)提升景區的市場(chǎng)競爭力。游客在選擇目的地時(shí)，往往會(huì )優(yōu)先考慮A級景區，尤其是AAAAA級，因為它代表著(zhù)一種“放心”和“值得”的承諾。帶動(dòng)客流增長(cháng)：獲得AAAAA級稱(chēng)號后，景區的游客數量往往會(huì )迎來(lái)爆發(fā)式增長(cháng)。
這種“馬太效應”使得優(yōu)質(zhì)景區更加優(yōu)質(zhì)，吸引更多游客，形成??良性循環(huán)。拉動(dòng)周邊經(jīng)濟：高等級景區的客流，不??僅會(huì )直接貢獻給景區本身，更會(huì )帶動(dòng)周邊地區的??餐飲、住宿、交通、購物等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，成為當地經(jīng)濟增長(cháng)的重要引擎。促??進(jìn)標準化管理：為了達到AAAAA級的標準，景區必須在管理、服務(wù)、安全、環(huán)保等方面進(jìn)行全面提升，這客觀(guān)上推動(dòng)了景區管理水平的現代化和規范化。
可以說(shuō)，“AAAAA級”是許多景區夢(mèng)寐以求的??“榮譽(yù)勛章”，它既是榮譽(yù)，更是實(shí)實(shí)在在的市場(chǎng)競爭力。許多地方政府也將創(chuàng )建AAAAA級景區作為一項重要的發(fā)展目標，投入大量資源進(jìn)行打造和申報。
“陰影”下的思考：評級標準的“水土不服”與“形式主義”
正如任何事物都有其兩面性，“AAAAA級”的光環(huán)之下，也潛藏著(zhù)不容忽視的“陰影”。隨著(zhù)評級數量的增加，以及評級過(guò)程中一些弊端現象的??出現，使得“AAAAA級”的含金量，在公眾眼中，逐漸變得復雜起來(lái)。
標準執行的“彈性”：盡管有國家標準，但在實(shí)際的評定過(guò)程??中，一些地方的評定可能存在“彈性”。為了達成目標，景區可能在某些方面進(jìn)行“包裝”和“突擊”，而一些深層次的問(wèn)題，例如長(cháng)期可持續發(fā)展、環(huán)境保護的壓力，可能被暫時(shí)掩蓋?！坝布敝赜凇败浖钡膬A向：有些景區在追求AAAAA級評定時(shí)，會(huì )更側重于“硬件”的投入，例如修建豪華的游客中心、增加雕塑、鋪設更寬的道路等，而對于“軟件”的提升，如服務(wù)質(zhì)量的精細化、員工的培訓、文化內涵的挖掘等，則可能投入不足。
這導致一些景區雖然硬件設施一流，但游客體驗卻并未達到預期?！靶问街髁x”的困擾：部分景區將評級視為“終點(diǎn)”而非“起點(diǎn)”，一旦獲得AAAAA級稱(chēng)號，便??可能松懈下來(lái)，服務(wù)和管理水平出現下滑。更有甚者，一些評級只是為了迎合政府的“政績(jì)”導向，而非真正為了提升游客體驗和景區品質(zhì)。
“一票否決”的質(zhì)疑：盡管評級體系日趨完善，但??一些曾經(jīng)出現的“一票否決”現象，例如因為一個(gè)很小的??細節問(wèn)題而被降級，也引發(fā)過(guò)爭議。這在一定程度上反映了標準在執行過(guò)程中可能存在的僵化和對細節的過(guò)度關(guān)注，而忽略了景區的整體品質(zhì)?！癆A,c”背后的“變通”：盡管官方?jīng)]有“AA,c”這樣的說(shuō)法，但這種模糊的說(shuō)法，或許也折射出一些評級背后存在的不透明或“變通”的可能性。
對于普通游客而言，評級標準如果不??夠清晰和公開(kāi)，就容易產(chǎn)生困惑和質(zhì)疑。
面對這些挑戰，“AAAAA級”的評級體系，也需要在發(fā)展中不斷完善。
強化動(dòng)態(tài)評估，避免“一勞永逸”：評級不應是一勞永逸的榮譽(yù)，而應是一種動(dòng)態(tài)的、持續的評估過(guò)程??。定期復核，淘汰不達標的景區，才能真正保證評級的權威性和有效性。注重游客體驗，以人為本：評級的核心，最終應回歸到為游客提供優(yōu)質(zhì)體驗上。應更多地引入游客評價(jià)機制，讓游客的??真實(shí)聲音成為評判的重要依據。
提升服務(wù)內涵，挖掘文化價(jià)值：在硬件設施達標的基礎上，更應鼓勵景區深化服務(wù)內涵，挖掘和傳承地域文化，提升景區的文化附加值。信息公開(kāi)透明，接受社會(huì )監督：評級標準、評定過(guò)程、結果公示都應更加公開(kāi)透明，接受社會(huì )各界的監督，減少“貓膩”的空間。破除??“唯A”傾向，多元評價(jià)：除了AAAAA級這樣的最高榮譽(yù)，還應鼓勵和發(fā)展其他類(lèi)型的評價(jià)體系，例如側重于特色文化、生態(tài)保護、鄉村旅游等，形成多元化的旅游評價(jià)格局，避免“唯A”的單一導向。
“AAAAA級”作為中國旅游景區質(zhì)量等級的最高標桿，它承載了國家對美好旅游體驗的期許，也反映了中國旅游業(yè)發(fā)展的勃勃生機。雖然在評級過(guò)程中可能存在一些“神”與“惑”，但我們應該相信，隨著(zhù)旅游業(yè)的不斷成熟和發(fā)展，評級體系也將不斷完善，最終真正回歸到“以游客為中心”，為公眾提供更優(yōu)質(zhì)、更豐富的旅游體驗。
對于我們普通游客而言，與其糾結于“AAAAA級是AABB還是AA,c”這樣的??細節，不如用自己的腳步去丈量，用心去感受，去發(fā)現那些真正值得我們熱愛(ài)和銘記的風(fēng)景。
