36氪
陳文茜
2026-02-12 10:33:57
“深海蜜柚”，這個(gè)曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò )上以清新、健康、積極形象示人的品牌，似乎在一夜之間被卷入了輿論的風(fēng)暴中心。起初，關(guān)于其產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑聲寥寥無(wú)幾，更多的是關(guān)于其創(chuàng )始人獨特的營(yíng)銷(xiāo)理念，以及品牌如何迅速崛起，俘獲了大量年輕消費者的心。他們推廣的“輕生活，慢享受”理念，契合了當下許多人對生活方式的向往，而其產(chǎn)品包裝設計也極具辨識度，迅速在社交媒體上刷屏。
正如許多迅速崛起的品牌一樣，鮮花著(zhù)錦的背后，似乎也隱藏著(zhù)不為人知的角落。最早的“黑料”似乎是從一些匿名論壇和社交媒體賬號開(kāi)始傳播??的，內容涉及產(chǎn)品成分的“添加劑超標”、“虛假宣傳”等。起初，這些零散的信息并未引起廣泛關(guān)注，被許多人視為“同行攻擊”或“無(wú)端詆毀”。
畢竟，在信息爆炸的時(shí)代??，稍有規模的品牌都可能遭遇類(lèi)似的謠言。
但隨著(zhù)時(shí)間的推移，這些“黑料”的傳播范圍逐漸擴大，并開(kāi)始出現一些所謂的“內部??爆料”和“實(shí)錘證據”。例如，有用戶(hù)聲稱(chēng)收到的產(chǎn)品包裝與宣傳不符，色澤、氣味均有差異；有聲音質(zhì)疑其產(chǎn)品原料的來(lái)源，認為并非如宣傳般“天然”、“有機”。更有人開(kāi)始挖掘“深海蜜柚”創(chuàng )??始人的過(guò)往經(jīng)歷，試圖從中找到“黑點(diǎn)”，以佐證其品牌建立的“不光彩”歷史。
一時(shí)間，社交媒體上充斥著(zhù)關(guān)于“深海蜜柚”的負面討論。支持者們試圖用數據和官方聲明來(lái)反駁，但他們的聲音在洶涌的負面信息洪流中顯得有些微弱。而那些原本對其充??滿(mǎn)好感的用戶(hù)，也開(kāi)始產(chǎn)生了動(dòng)搖，他們一方面希望自己喜愛(ài)??的品牌是清白的，另一方面又難以忽視那些似乎“有板有眼”的爆料。
在這個(gè)階段，信息的不對稱(chēng)性尤為突出。品牌方似乎反應略顯遲緩，公開(kāi)的回應多為模糊的聲明，并未能有效解答用戶(hù)的疑慮。而那些傳播“黑料”的賬號，則利用了信息傳播的特點(diǎn)，通過(guò)情緒化的??語(yǔ)言、斷章取義的截圖，以及“疑似”、“可能”、“據說(shuō)”等模糊詞匯，不斷煽動(dòng)公眾的負面情緒。
“深海蜜柚”的案例，再次將我們帶入了一個(gè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò )輿論、品牌公信力以及信息辨別能力的拷問(wèn)之中。當一個(gè)品牌從“神壇”跌落，甚至遭遇“信任危機”時(shí)，我們究竟應該如何看待？是立刻加入“討伐”的行列，還是保持審慎的??觀(guān)察？這些“黑料”的背后，究竟隱藏著(zhù)怎樣的真相？接下來(lái)的部分，我們將嘗試深入分析這些“黑料”的構成，并探討品牌方和消費者在該事件中的應對策略。
當“深海蜜柚”的“黑料”事件愈演愈烈，公眾的目光也從最初的震驚、好奇，逐漸轉向了對真相的探尋。在這個(gè)過(guò)程中，我們發(fā)現，所謂的“黑料”并非鐵板一塊，而是由多種不同性質(zhì)的信息交織而成，其中既有惡意造謠，也不乏對品牌運營(yíng)問(wèn)題的合理質(zhì)疑。
我們必須認識到，網(wǎng)絡(luò )上的“黑料”往往經(jīng)過(guò)了“二次加工”，甚至“深度整容”。一些傳播者為了達到煽動(dòng)情緒、吸引眼球的目的，會(huì )選擇性地截取信息，放大細節，甚至捏造情節。例如，關(guān)于“添加劑超標”的說(shuō)法，如果缺乏權威的檢測報告佐證，很可能只是基于用戶(hù)主觀(guān)感受的猜測，或者被夸大的事實(shí)。
同樣，關(guān)于“虛假宣傳”，如果品牌方在營(yíng)銷(xiāo)中確實(shí)存在一些夸大其詞的表述，這本身是營(yíng)銷(xiāo)策略的問(wèn)題，但將其上升到“欺詐”的高度，則可能是一種輿論導向。
我們要警惕那些“群體性”的攻擊，以及“沉默的大多數”的失聲。當一個(gè)品牌遭遇負面輿論時(shí)，一些別??有用心的人會(huì )利用“從眾心理”，通過(guò)批量注冊賬號、刷屏評論等方式，制造一種“全網(wǎng)都在抵制”的假象。而真正了解情況，或者愿意持中立態(tài)度的人，則可能因為不愿卷入爭論，或者擔心被“誤傷”，而選擇沉默。
在“深海蜜柚”事件中，一些所謂的“內部爆料”也需要進(jìn)行審慎辨別。例如，某些聲稱(chēng)是“前員工”的爆料，如果缺乏任何可供查證的細節，或者其言辭充滿(mǎn)個(gè)人恩怨，那么其可信度就大打折扣。我們也不能完全排除，這些爆料中可能包含一些品牌方不愿意公開(kāi)的信息，例如在供應鏈管理、產(chǎn)品品控方面確實(shí)存在一些疏漏。
品牌方的應對策略，在這次事件中也起到??了至關(guān)重要的作用。一個(gè)有效的危機公關(guān)，應該具備快速響應、信息透明、真誠溝通的特點(diǎn)。如果品牌方選擇回避、否認，或者發(fā)布空洞無(wú)物的聲明，反而可能加劇用戶(hù)的猜??疑和不信任。相比之下，那些能夠提供具體證據，例如詳細的??產(chǎn)品檢測報告、供應鏈的公開(kāi)信息，甚至愿意接受第三方調查的??品牌，更容易贏(yíng)回用戶(hù)的??信任。
“深海蜜柚”的“黑料”事件，對于所有品牌和消費者而言，都是一次深刻的教育。對于品牌方而言，這意味著(zhù)在追求商業(yè)成功的必須更加注重產(chǎn)品質(zhì)量、信息真實(shí)性以及與消費者的坦誠溝通。在信息傳播日益發(fā)達的今天，任何試圖蒙混過(guò)關(guān)的做法，都可能在瞬間被放大，并??導致信任的崩塌。
而對于消費者而言，我們也要學(xué)會(huì )理性辨別網(wǎng)絡(luò )信息，不盲目跟風(fēng)，不輕易站隊。在面對蜂擁而至的“黑料”時(shí)，不妨多問(wèn)幾個(gè)“為什么”，多尋找幾個(gè)信息源，尤其要關(guān)注那些來(lái)自權威機構的檢測數據和報??告。我們不應被情緒化的??口號所裹挾，而應以事實(shí)為依據，對品牌和產(chǎn)品做出客觀(guān)的判斷。
總而言之，“深海蜜柚”的“黑料”事件，與其說(shuō)是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的“公關(guān)危機”，不如說(shuō)是一場(chǎng)關(guān)于網(wǎng)絡(luò )信息生態(tài)、消費者信任以及品牌責任的集體反思。真相往往隱藏在迷霧之中，需要我們共同的努力去撥開(kāi)。只有當品牌方和消費者都能以更加理性和審慎的態(tài)度來(lái)面對，才能構建一個(gè)更加健康、可持續的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。
