人民日報
李瑞英
2026-02-06 23:54:47
當法式優(yōu)雅遇上萬(wàn)米高空：2018，她與飛行的不解之緣
2018年，對于無(wú)數追逐夢(mèng)想的年輕人來(lái)說(shuō)，是充滿(mǎn)機遇與挑戰的一年。而對于一位年輕的法國姑娘艾米麗來(lái)說(shuō)，這一年，她的人生軌跡因為一份心之所向的職業(yè)——空乘，而變得更加璀璨奪目。法國，這個(gè)以浪漫、時(shí)尚和優(yōu)雅聞名于世的國度，孕育了艾米麗骨子里那份獨特的魅力。
當這份魅力與廣闊無(wú)垠的??藍天相結合，便譜寫(xiě)出了一曲動(dòng)人的飛行詩(shī)篇。
艾米麗從小就對世界充滿(mǎn)了好奇，她喜歡閱讀旅行家們的游記，迷戀那些描繪異國風(fēng)情的畫(huà)冊。她夢(mèng)想著(zhù)有一天，自己也能像那些書(shū)中描繪的人物一樣，去探索未知的角落，去體驗不??同的??文化。而“空乘”這個(gè)職業(yè)，在她眼中，不僅僅是一份工作，更是一扇通往世界的窗口，一個(gè)將她的??熱情、她的服務(wù)理念傳遞給全球旅客的平臺。
“我一直覺(jué)得，能夠代表法國的形象，在萬(wàn)米高空中為來(lái)自世界各地的旅客提供服務(wù)，是一種莫大的榮幸?！卑愒谝淮尾稍L(fǎng)中這樣說(shuō)道。她的語(yǔ)氣中帶??著(zhù)一絲自豪，也透露出她對這份職業(yè)的認真與熱愛(ài)。2018年，經(jīng)過(guò)層??層選拔，她終于穿上了那身印有法國航空公司標志的制服，成為了一名真正的空乘。
初入職場(chǎng)，一切都充滿(mǎn)了新鮮感。飛機起降時(shí)的引擎轟鳴，客艙內彌漫的淡淡香氛，來(lái)自不同膚色、不同語(yǔ)言的旅客……這些都讓艾米麗感到興奮。但她也深知，空乘這份工作遠不止光鮮亮麗的外表。每一次飛行，都需要精準的準備，周到的服務(wù)，以及在突發(fā)情況下的冷靜與專(zhuān)業(yè)。
艾米麗用她近乎藝術(shù)家的嚴謹態(tài)度對待她的工作。她會(huì )精心挑選每一件制服的配飾，確保它們既符合公司規定，又能展現出法式女性的精致。在為旅客提供服務(wù)時(shí)，她總能記住他們的偏好，例如為常旅客準備他們喜歡的飲品，或是為有孩子的家庭提供額外的幫助。她相信，細節決定品質(zhì)，而服務(wù)，也應如同品嘗法式料理一般，需要用心去體會(huì )，去感受。
“我總是告訴自己，我不是在‘服務(wù)’，我是在‘款待’?！卑愋χ?zhù)說(shuō)，“就像在家里招待客人一樣，我希望每一位旅客都能感受到溫暖、舒適和被尊重?！彼男θ?，如同陽(yáng)光穿透云層，溫暖而真誠。她能夠準確捕捉旅客的需求，無(wú)論是需要一杯熱水，還是一個(gè)傾聽(tīng)的耳朵，她總能適時(shí)地出現，用最得體的方式給予回應。
2018年，是艾米麗作為一名空乘的起步之年。她飛過(guò)歐洲的各大城市，也抵達過(guò)遙遠的亞洲和非洲。每一次飛行，都像是一次小小的探險。她觀(guān)察不同城市的風(fēng)土人情，學(xué)習簡(jiǎn)單的當地語(yǔ)言，品嘗特色美食。這些經(jīng)歷，不僅豐富了她的閱歷，也讓她對世界有了更深刻的理解。
“我記得有一次，在飛往東京的航班上，一位年長(cháng)的日本??女士因為語(yǔ)言不通而顯得有些焦慮?！卑惢貞浀?，“我雖然不會(huì )說(shuō)日語(yǔ)，但通過(guò)肢體語(yǔ)言和耐心，我努力讓她明白我能幫助她。當我最終幫她解決了問(wèn)題，看到她臉上露出??的如釋重負的笑容時(shí)，我感覺(jué)自己做了一件非常有意義的事情。
”那一刻，她深刻體會(huì )到，溝通的橋梁，有時(shí)候并不需要流利的語(yǔ)言，而是一種發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)懷和善意。
在2018年，艾米麗不僅僅是在執行著(zhù)一份工作，她更是在將法國的優(yōu)雅、熱情和周到的服務(wù)理念傳遞給世界。她的身影，成為了法國航空公司一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。她用自己的行動(dòng)證明，空乘這份職業(yè)，可以如此充滿(mǎn)魅力，可以如此富有意義。她與飛行的不解之緣，才剛剛開(kāi)始，而她的人生，也在這片藍天中，綻放出了別??樣的光彩。
不止是飛行：2018，她如何在平凡中創(chuàng )造不凡的空乘人生
2018年的法國空姐艾米麗，她的故事，遠不止于在萬(wàn)米高空中提供服務(wù)。這份職業(yè)，在她眼中，是關(guān)于成長(cháng)，關(guān)于學(xué)習，關(guān)于如何在平凡的崗位上，活出不凡的自我。她將每一次??飛行都視為一次學(xué)習的機會(huì )，將每一位旅客都視為一次交流的可能。
“空乘的工作，需要極高的情商和應變能力?！卑愄寡?，“你不僅要掌握安全知識，還要學(xué)會(huì )如何與形形色色的人打交道，如何在壓力下保持冷靜?！彼钪?，飛機上的環(huán)境是封閉的，而旅客的情緒和需求也是多變的。因此，她不斷地提升自己的溝通技巧，學(xué)習如何傾聽(tīng)，如何安撫，如何在保持專(zhuān)業(yè)的展現出人文關(guān)懷。
她有一個(gè)習慣，那就是在每次航班結束后的休息時(shí)間，都會(huì )在自己的??小本子上記錄下一些心得體會(huì )。有時(shí)候是關(guān)于如何更有效地處理一個(gè)棘手的服務(wù)問(wèn)題，有時(shí)候是關(guān)于某個(gè)旅客讓她印象深刻的故事，有時(shí)候則是關(guān)于她對不同文化的觀(guān)察。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，讓她在2018年，以及之后的日子里，都能不斷進(jìn)步。
“我記得有一位旅客，因為商務(wù)談判失敗，情緒非常低落?！卑惙窒淼?，“我沒(méi)有去打擾他，只是在他需要的時(shí)候，遞上一杯他喜歡的咖啡，并用眼神給予他支持。后來(lái)，他主動(dòng)和我聊了幾句，他說(shuō)，我的一個(gè)簡(jiǎn)單的舉動(dòng)，讓他覺(jué)得在這個(gè)陌生的旅途中，沒(méi)有那么孤單。
”那一刻，艾??米麗感到，作為一名空乘，她不僅僅是一名服務(wù)者，更是一位能夠給予他人慰藉和力量的??傾聽(tīng)者。
除了日常的航班??服務(wù)，艾米麗還積極參與公司的內部培訓和團隊建設活動(dòng)。她樂(lè )于分享自己的??經(jīng)驗，也虛心向同事們學(xué)習。她深知，一個(gè)優(yōu)秀的團隊，是保證航班安全和順利運行的關(guān)鍵。她會(huì )主動(dòng)幫助新同事適應工作，分享自己摸索出的“小竅門(mén)”，例如如何讓行李擺放更整齊，如何用最快的速度準備好餐食，如何在不打??擾其他旅客的情況下，完成巡艙。
“團隊的合作，就像一架精密運轉的飛機，”艾米麗打了個(gè)比方，“每個(gè)人都扮??演著(zhù)重要的角色，只有相互信任，相互支持，才能確保每一次飛行都安全抵達?！彼J為，空乘這份工作，賦予了她一種責任感，不僅僅是對旅客負責，更是對團隊，對自己負責。
在2018年，艾米麗還開(kāi)始嘗試著(zhù)用不??同的方式來(lái)記錄她的??飛行生活。她會(huì )用相機捕捉飛機窗外的絕美風(fēng)景，會(huì )用文字記錄下旅途中的趣聞軼事，甚至還會(huì )嘗試著(zhù)用當地的食材，在酒店里為自己制作一頓簡(jiǎn)單的法式晚餐。這些看似與工作無(wú)關(guān)的愛(ài)好，卻為她的生活增添了無(wú)限色彩??，也讓她能夠更好地平衡工作與生活。
“我熱愛(ài)我的工作，但我知道，我也需要有自己的空間和愛(ài)好?！卑愓f(shuō)道，“這些愛(ài)好，讓我能夠從繁忙的飛行中抽離出來(lái)，重新充??電，也讓我能夠以更積極的心態(tài)去面對工作?！彼嘈?，一個(gè)懂得享受生活的??人，才能更好地服務(wù)他人。
2018年，艾米麗的故事，不僅僅是一個(gè)關(guān)于“法國空姐”的標簽，更是一個(gè)關(guān)于“成長(cháng)”的??故事。她用自己的熱情、專(zhuān)業(yè)和愛(ài)心，在平凡的空乘崗位上，創(chuàng )造了屬于自己的不凡。她讓人們看到，無(wú)論身處??何種職業(yè)，只要心懷夢(mèng)想，不斷學(xué)習，并??用真誠去對待每一個(gè)人，就能在自己的領(lǐng)域里，綻放出獨特的光芒。
她的經(jīng)歷，也為所有正在追逐夢(mèng)想的??年輕人，提供了寶貴的啟示：人生，或許不難，難的是你是否愿意去嘗試，去付出，去擁抱??那些屬于你的，獨一無(wú)二的精彩。
